Stellenangebot Team Lead (gn) Business Operations B2B in Hamburg

Über LichtBlick: Seit über 25 Jahren treibt LichtBlick die Energiewende voran. Gestartet als Pionier für Ökostrom sind wir heute integrierter Versorger mit eigener Erzeugung sowie Solar-, Mobilitäts- und Wärmeangeboten. Wir arbeiten jeden Tag weiter an zukunftsfähigen Energielösungen, die wirtschaftlichen Erfolg mit gesellschaftlicher Verantwortung verbinden.

Als Team Lead (gn) Business Operations B2B übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams, das die Prozesse, Systeme und digitalen Arbeitsweisen im B2B-Kundenservice konsequent weiterentwickelt. Gemeinsam schafft ihr effiziente, standardisierte, datenbasierte und skalierbare Abläufe und sorgt dafür, dass Veränderungen nachhaltig im operativen Alltag ankommen.

Deine Aufgaben:

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Du steuerst und priorisierst die Aufgaben deines Teams entlang definierter Ziele und Veränderungsvorhaben.
• Du analysierst, optimierst und standardisierst End-to-End-Prozesse im B2B-Kundenservice.
• Du identifizierst Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in strukturierte Prozess-, System- und Umsetzungskonzepte.
• Du begleitest die Einführung und Weiterentwicklung von Systemen und digitalen Anwendungen.
• Du entwickelst KPIs und nutzt diese zur Steuerung von Prozessqualität, Effizienz und operativer Leistung.
• Du erkennst Prozessrisiken, Schwachstellen und Medienbrüche und entwickelst pragmatische Lösungsansätze.
• Du koordinierst Prozess- und Digitalisierungsthemen zwischen Customer Service, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen.
• Du steuerst Verbesserungs- und Veränderungsvorhaben und sorgst für deren nachhaltige Verankerung im operativen Betrieb.
• Du befähigst dein Team zur Anwendung neuer Systeme, Prozesse und datenbasierter Arbeitsweisen und stellst einen wirksamen Wissenstransfer sicher.

Deine Skills:

• Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung im B2B-Umfeld, idealerweise in Business Operations, Kundenservice, Prozessmanagement oder vergleichbaren operativen Funktionen, zeichnen dich aus.
• Du hast mehrjährige Führungserfahrung sowie nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden.
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis für End-to-End-Prozesse und betriebliche Zusammenhänge entlang der Wertschöpfungskette mit.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse in Prozessoptimierung, Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung sowie Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von Systemen, Tools und digitalen Anwendungen.
• Fundierte Kenntnisse in KPI-basierter Steuerung, im Performance Management und kontinuierlicher Verbesserung bringst du mit.
• Die Gestaltung von Veränderungs- und Transformationsprojekten und die erfolgreichen Begleitung von Teams durch Wandel sind dir vertraut.
• Eine ausgeprägte analytische, konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Außerdem eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammenzuführen.
• Hohe Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und ausgeprägte bereichsübergreifende Zusammenarbeit runden dein Profil ab.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Darüber hinaus freuen wir uns über:

• Kenntnisse der Energiewirtschaft sowie ein gutes Verständnis energiewirtschaftlicher Marktmechanismen.
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen, Marktrollen und regulatorischen Anforderungen im B2B-Umfeld.
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder energiewirtschaftlichen Systemlandschaften.

Du bist eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Prozess- und Digitalisierungsexpertise, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, Teams erfolgreich durch Veränderungen zu führen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Benefits:

• Ein modernes Loft-Büro direkt am Hamburger Hauptbahnhof.
• Mobilitätszuschlag (Bike-Leasing oder Deutschlandticket).
• Kita-Zuschuss.
• Mitarbeitenden-Stromtarif für dein Zuhause.
• Wiederkehrende Sabbatical-Option und Workation.
• Kostenfreie Nutzung des internen Fitnessstudios.
• Benefits Pass von Pluxee und Corporate Benefits uvm.

Dein Prozess & dein Kontakt:

Unser Recruiting‑Prozess ist transparent und wertschätzend. Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns zeitnah bei dir und halten dich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.

Nora Böckermann

Vielfalt & Barrierefreiheit: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Altersgruppen, Identitäten, Hintergründe und Lebensrealitäten, mit und ohne Behinderung. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellten Personen sind ausdrücklich willkommen. Wir gestalten unseren Bewerbungsprozess möglichst barrierefrei und arbeiten kontinuierlich daran, unsere eingesetzten Systeme und digitalen Anwendungen entsprechend weiterzuentwickeln. Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung oder eine barrierefreie Anpassung benötigst, melde dich gern bei uns.

Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt und Patron von WELCOMING OUT stehen wir für ein respektvolles, vorurteilsfreies Arbeitsumfeld, in dem Menschen ihre Identität selbstverständlich leben können. Mehr über unser Engagement für Vielfalt und Inklusion findest du auf unserer Website.

KI-Hinweis im Bewerbungsprozess: In einzelnen Schritten unseres Recruiting‑Prozesses können wir unterstützend KI‑gestützte Tools einsetzen, insbesondere zur Strukturierung, Vorprüfung oder besseren Bearbeitung eingehender Bewerbungen. Der Einsatz erfolgt ausschließlich unterstützend und ersetzt keine persönliche Prüfung durch unser Talent‑Team. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung über deine Bewerbung statt, insbesondere werden Einladungen, Absagen oder sonstige Entscheidungen über den weiteren Verlauf deiner Bewerbung immer von zuständigen Mitarbeitenden geprüft und persönlich getroffen. Wir achten darauf, KI‑gestützte Ergebnisse kritisch zu bewerten, nachvollziehbar einzusetzen und Diskriminierungen zu vermeiden. Sofern KI zum Einsatz kommt, werden wir dich entsprechend informieren und dich über deine Rechte aufklären.