Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere unsere Serviceprozesse und optimiere Kundenanliegen mit einem motivierten Team.
- Unternehmen: Kamenica Service GmbH, Partner von LichtBlick, einem führenden Ökostromanbieter in Deutschland.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Möglichkeiten und Entwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Transparenter Bewerbungsprozess und ein herzliches Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices mit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über Uns
Du willst nicht irgendeinen Job, sondern dort arbeiten, wo du und deine Leistung wertgeschätzt und anerkannt werden? In einem Team, welches sich durch Zusammenhalt, Offenheit und Respekt auszeichnet? Dann bist du bei uns absolut richtig! Die Kamenica Service GmbH ist ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, das sich auf die Steuerung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen spezialisiert hat. Für unseren Partner LichtBlick, einen der führenden Ökostromanbieter Deutschlands, stellen wir eine effiziente und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanliegen sicher. Unsere Mission ist es, Serviceprozesse effizient zu steuern, Transparenz über operative Ergebnisse zu schaffen und durch datenbasierte Entscheidungen eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu ermöglichen. Hast du Lust, in einem motivierten Team Verantwortung für die operative Steuerung unseres Kundenservices zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beizutragen? Dann bewirb dich jetzt!
Dein Job:
- Du übernimmst die operative Steuerung unserer Serviceprozesse und stellst dabei die Einhaltung der definierten Servicelevels sicher.
- Die Planung und Pflege von Kapazitäts- und Einsatzplänen auf Basis operativer Forecasts liegt in deiner Verantwortung.
- Du verantwortest die Headcount- und Ressourcenplanung, sodass jederzeit die notwendigen Kapazitäten sichergestellt sind.
- Du steuerst eingehende Kontakte sowie Ressourcen im Rahmen des Workforce Managements und Routings.
- Die Überwachung operativer KPIs gehört zu deinem Alltag, dabei erkennst du frühzeitig Abweichungen oder Risiken für Ziel- und Budgeterreichung.
- Du analysierst operative Trends und Performance-Daten und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab.
- Das Erstellen von Reports und Dashboards fällt in deinen Aufgabenbereich, um Ergebnisse transparent darzustellen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.
- Du koordinierst das Incident- und Problemmanagement, analysierst Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein.
- In der Zusammenarbeit mit Customer Operations, Workforce Management und weiteren Stakeholder*innen bringst du dich aktiv ein.
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Steuerungs-, Reporting- und Workforce-Prozesse.
Deine Skills:
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Workforce Management oder im Operations Umfeld bringst du bereits mit.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Multichannel, oder Ticketsystemen wie Telegra, Dynamics, Genesys oder vergleichbaren Systemen.
- Im Monitoring und in der Analyse operativer KPIs fühlst du dich sicher und wendest diese routiniert an.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Reporting, oder Dashboard Tools wie Excel oder BI Systemen.
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen zeichnet dich aus und unterstützt dich im Arbeitsalltag.
- Eine hohe Zahlen- und Datenaffinität bringst du mit und nutzt diese gezielt für fundierte Entscheidungen.
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeichnen dich aus.
- Selbstständiges, lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
- Du bist kommunikationsstark, flexibel, organisiert und hast ein Herz für Nachhaltigkeit – dann freuen wir uns genau auf dich!
- Fließend Englisch in Wort und Schrift? Yes, please!
Benefits:
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- 30 Tage Urlaub.
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
- Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team.
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit Einblick in die Steuerung eines großen Kundenservice-Umfelds.
- Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Workforce Management, Operations oder Prozessmanagement.
Unser Bewerbungsprozess & dein Kontakt:
Unser Bewerbungsprozess ist für dich transparent und offen gestaltet. Wir prüfen deine eingegangen Bewerbungsunterlagen sorgfältig und geben dir schnellstmöglich Feedback. Im ersten lockeren Austausch lernst du deine Ansprechpartner*innen (Recruitment und Fachbereich) remote kennen. Wir zeigen dir unsere gelebte Unternehmenskultur auf, was LichtBlick ausmacht und welches Mindset wir leben. Gerne beantworten wir deine Fragen gemeinsam. Dein Zweitgespräch findet persönlich und somit gerne in unserem Office statt. Hier kannst du unsere Arbeitsumgebung kennenlernen und dich mit zukünftigen Kolleg*innen austauschen, denn für uns ist auch entscheidend, ob es persönlich “klickt”. Alle sind sich einig? Dann freuen wir uns darauf, mit dir eine nachhaltige und bewusste Zukunft zu gestalten.
Kontakt: LichtBlick SE Sara Schomacker Klostertor 1, 20097 Hamburg
Stellenangebot Specialist (gn) Workforce Management am Standort Chemnitz Arbeitgeber: LichtBlick SE Intranet
Die Kamenica Service GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Wert auf eine wertschätzende und respektvolle Arbeitsatmosphäre legt. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, bietet das Unternehmen nicht nur eine strukturierte Einarbeitung, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Workforce Management und Operations. In Chemnitz erwartet dich ein motiviertes Team, das gemeinsam an der Optimierung von Kundenservice-Prozessen arbeitet und dabei Nachhaltigkeit großschreibt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Stellenangebot Specialist (gn) Workforce Management am Standort Chemnitz erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LichtBlick SE Intranet suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellenangebot Specialist (gn) Workforce Management am Standort Chemnitz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LichtBlick SE Intranet im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LichtBlick SE Intranet vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LichtBlick SE Intranet und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
