Senior Customer Relationship Manager (m/w/d)

Einleitung

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

• Als Senior Customer Relationship Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Konzeption, Implementierung und das Reporting von CRM Strategien und Aktivitäten für unser Lidl Plus Loyalty Programm.
• Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher kampagnenbasierter Zielgruppenaktivierungskonzepte.
• Übergreifende Journey-Entwicklung sowie Touchpoint-Steuerung und Bewertung für ein Best-in-Class Kundenerlebnis und Steigerung der Customer Experience.
• Strategische Weiterentwicklung und internationaler Roll-out der Lidl Plus CRM- und Personalisierungskonzepte in Zusammenarbeit mit unserem App-Entwicklungsteam und Landesorganisationen.
• Konzeption bedürfnis- und kampagnenbasierter Kommunikation (E-Mail, Push etc.) sowie Weiterentwicklung von Loyalty-Mechaniken auf Basis von Kaufverhalten, Präferenzen und Kennzahlen.
• Analyse und Evaluation von CRM Maßnahmen inklusive Ableitung von Insights und Handlungsempfehlungen.
• Steuerung cross-funktionaler internationaler Teams innerhalb der Matrix-Organisation, z. B. Marketing, Brand, Einkauf, und Ansprechpartner für Stakeholder, Länder und das Top‑Management in Bezug auf CRM Projekte.

Dein Profil

• Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer-Relationship-Management / App- oder E‑Mail-Marketing, digitales Kampagnenmanagement vorzugsweise im Umfeld Handel, Lebensmittel, E‑Commerce oder Konsumgüter.
• Nachweislicher Track‑Record in der fachlichen Umsetzung von CRM‑Maßnahmen sowohl konzeptionell als auch in der Implementierung und Erfolgsmessung.
• Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von CRM und Loyalty Tools (Salesforce von Vorteil) sowie technische Affinität.
• Fundierte, professionelle Projekt- und Stakeholdermanagement‑Skills in einem anspruchsvollen und dynamischen Umfeld.
• Strategische Denkweise mit ausgeprägter Expertise in der Datenanalyse, im Reporting sowie in der Evaluation komplexer Kennzahlen.
• Hohe Belastbarkeit und „Macher‑Mentalität“.

Wir bieten

Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf.