Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere internationale Kundenserviceprozesse und entwickle innovative Konzepte für den E-Commerce.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien und kundenorientierter Kultur.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Persönlicher Pate unterstützt dich beim Einstieg und fördert dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden internationalen Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Konkret heißt das:
- Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern
- Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion
- Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen
Dein Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing)
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%)
Wir bieten:
- Überdurchschnittliche Vergütung und alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
- Entwicklung von Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
- Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen
- Kollegiales Miteinander und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Einleitung:
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Customer Care Experte (M/W/D) Arbeitgeber: Lidl Stiftung & Co. KG
Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf eine positive Work-Life-Balance und bieten dir nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Miteinander. In unserem dynamischen Umfeld hast du die Chance, aktiv an der internationalen Expansion im E-Commerce mitzuwirken und deine Ideen in einem innovativen Team einzubringen. Mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung von Anfang an.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Experte (M/W/D) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an den Projekten, die sie gerade umsetzen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über die Unternehmenskultur erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung helfen kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Care und über die spezifischen Herausforderungen, die das Unternehmen in internationalen Märkten hat. Zeig, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Motivation und Qualifikationen direkt zu präsentieren. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Experte (M/W/D) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und die Leidenschaft für Customer Care mitbringen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care hervor, besonders wenn du im internationalen Umfeld oder im E-Commerce gearbeitet hast. Zeig uns, wie du Prozesse optimiert und innovative Konzepte entwickelt hast – das ist genau das, was wir suchen!
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle Informationen auf einen Blick hast. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl Stiftung & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Kundenservice-Prozesse
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen im internationalen Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie du bestehende Prozesse optimieren könntest und bringe konkrete Ideen mit in das Gespräch.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice-Projekte geleitet oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Expertise zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Stakeholder-Management betonen
Da Stakeholder-Management ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du darauf vorbereitet sein, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und externen Dienstleistern zu sprechen. Zeige, wie du proaktiv Themen vorantreibst und Lösungen findest.
✨Sprich über deine Sprachkenntnisse
Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, dies im Interview zu demonstrieren. Vielleicht kannst du sogar einige Fachbegriffe oder Phrasen in beiden Sprachen verwenden, um deine Sprachgewandtheit zu zeigen.
