Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den Kundenservice von Lidl und entwickle innovative Konzepte für internationale Märkte.
- Unternehmen: Lidl, ein führendes Unternehmen im E-Commerce mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Kollegen und ein persönlicher Pate unterstützen dich von Anfang an.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalität sicher. …konkret heißt das:
- Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern
- Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion
- Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing)
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%)
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Einleitung
Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Customer Care Experte (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl Stiftung & Co. KG
Lidl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch großen Wert auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben legt. In einem dynamischen und internationalen Umfeld fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Miteinander. Mit flachen Hierarchien und einer offenen Kommunikation schaffen wir eine Arbeitskultur, in der jeder seine Ideen einbringen und aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Experte (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Care Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten, an denen wir arbeiten. Das zeigt, dass du wirklich engagiert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Lidl auf LinkedIn oder besuche Veranstaltungen, bei denen wir vertreten sind. So kannst du einen persönlichen Eindruck gewinnen und vielleicht sogar Insider-Tipps erhalten, die dir bei deiner Bewerbung helfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere internationalen Kundenserviceprozesse und über aktuelle Trends im E-Commerce. Wenn du zeigst, dass du die Branche verstehst, wird das einen großen Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle offenen Stellen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über unsere Unternehmenskultur und Werte zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Experte (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten im Customer Care zu untermauern. Zeig uns, wie du Prozesse optimiert oder innovative Konzepte entwickelt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Eine saubere und gut strukturierte Bewerbung ist das A und O. Überprüfe deine Unterlagen auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles klar und verständlich ist. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl Stiftung & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Lidl vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Care dazu passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, dass du die Kundenorientierung verstehst.
✨Bereite dich auf Prozessoptimierung vor
Da die Rolle stark auf der Optimierung von Kundenserviceprozessen basiert, solltest du einige Ideen oder Ansätze zur Prozessverbesserung parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Tools oder Methoden du dabei verwendet hast.
✨Stakeholdermanagement im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Stakeholdermanagement zu sprechen. Überlege dir, wie du in internationalen Projekten die Interessen des Customer Care vertreten hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Sprich über internationale Erfahrungen
Da die Position internationale Reisen und Zusammenarbeit erfordert, solltest du deine Erfahrungen im internationalen Umfeld betonen. Teile Geschichten, die deine Anpassungsfähigkeit und dein Verständnis für verschiedene Kulturen zeigen.
