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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey und leite spannende Projekte.
- Arbeitgeber: Lidl ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenbedürfnisse fokussiert und ständig besser werden möchte.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das den Wandel zu einem insights-getriebenen Unternehmen aktiv vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im CX-Bereich und ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Andere Informationen: Ein persönlicher Pate unterstützt dich vom ersten Tag an und hilft dir, dich schnell einzugewöhnen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Einleitung Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel). …konkret heißt das:
- Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
- Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
- Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
- Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
- Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern
Dein Profil Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite. Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung. Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil. Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI). Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche.
Wir bieten Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Customer Experience Consultant International (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl Stiftung & Co KG
Kontaktperson:
Lidl Stiftung & Co KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Consultant International (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience, insbesondere in der FMCG-Branche. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie sie auf die Strategien von StudySmarter angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung mit KI-basierten Lösungen vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du solche Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kundenorientierte Ansätze in deinem Gespräch. Bereite einige innovative Ideen vor, die du in die Rolle einbringen könntest, um die Customer Journey bei StudySmarter zu optimieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Consultant International (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Experience Consultant International zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Optimierung der Kundenerfahrung unterstreichen.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Stelle hohe analytische Fähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Datenaffinität und deine Fähigkeit zur Ableitung von Insights zeigen.
Sprich über Teamarbeit: Da enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen gefordert ist, erwähne in deinem Lebenslauf oder Anschreiben, wie du erfolgreich in Teams gearbeitet hast und welche Rolle du dabei gespielt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl Stiftung & Co KG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, Daten zu interpretieren oder Lösungen für hypothetische Probleme zu präsentieren, also übe das vorher.
✨Kenntnisse über KI und Innovationen
Da innovative Ansätze und KI ein wichtiger Teil der Rolle sind, informiere dich über aktuelle Trends in diesen Bereichen. Zeige, dass du begeistert bist und Ideen hast, wie diese Technologien die Customer Experience verbessern können.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Da flache Hierarchien und offene Kommunikation wichtig sind, übe, deine Gedanken klar und selbstbewusst zu artikulieren. Sei bereit, Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
