Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die globale Kundenservice-Struktur und entwickle innovative Konzepte.
- Unternehmen: Lidl, ein führendes Unternehmen im internationalen E-Commerce.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, Sozialleistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit für internationale Reisen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice weltweit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Care und ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalität sicher.
- Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität.
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern.
- Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion.
- Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen.
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse.
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing).
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%).
Wir bieten
- Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens.
- So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
- Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden.
Expert Customer Service Management (m/w/d) Arbeitgeber: Lidl Stiftung & Co. KG
Lidl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch ein kollegiales Arbeitsumfeld fördert, in dem individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Vordergrund stehen. Als Teil eines globalen Unternehmens hast du die Chance, an internationalen Projekten mitzuwirken und aktiv zur Optimierung der Kundenserviceprozesse beizutragen, während du gleichzeitig von einem dynamischen und innovationsgetriebenen Arbeitsumfeld profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Expert Customer Service Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Care Experte interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Lidl auf Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und über die spezifischen Herausforderungen, die Lidl im internationalen E-Commerce hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung zu finden. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert Customer Service Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu der Rolle als Customer Care Experte passen.
Mach es übersichtlich!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lidl Stiftung & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensstruktur
Informiere dich über die globale Kundenservice-Struktur von Lidl. Verstehe, wie die verschiedenen Länder und Prozesse miteinander verbunden sind, um im Interview gezielt auf deine Ideen zur Optimierung eingehen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung im Customer Care, in denen du Prozesse optimiert oder innovative Konzepte entwickelt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Expertise überzeugend darzustellen.
✨Stakeholdermanagement betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Stakeholdermanagement zu sprechen. Zeige, wie du Interessen vertreten und Projekte vorantreiben konntest, um das Vertrauen der Beteiligten zu gewinnen.
✨Sprich über internationale Erfahrungen
Da die Rolle internationale Aspekte umfasst, solltest du deine Erfahrungen im internationalen Umfeld hervorheben. Diskutiere, wie du mit kulturellen Unterschieden umgegangen bist und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
