Senior projektmanager customer service

Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und den internationalen Rollout innovativer Chat- und Voicebot-Use-Cases mit Schwerpunkt Mobilfunk inklusive anschließender Hypercare-Absicherung in enger Abstimmung mit Schwarz Digits Aktive Begleitung und Unterstützung der internationalen Landesgesellschaften bei der Testvorbereitung sowie der Durchführung systematischer Qualitätssicherungen zur Gewährleistung reibungsloser Go-Lives Strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung digitaler Automatisierungs-Szenarien speziell zur Effizienzsteigerung innerhalb des Kundenservice Souveräne Steuerung des Stakeholder-Managements inklusive der zielgruppengerechten Übersetzung komplexer IT-Themen für fachfremde Unternehmensbereiche sowie die transparente Erfolgsmessung über KPI-Dashboards und Budget-Reportings Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Mobilfunk-Branche Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Chat- und Voicebots sowie Kenntnisse in der Implementierung von Agentic AI Starke Fähigkeiten im (agilen) Projektmanagement sowie Erfahrungen im Schnittstellenmanagement, in der Steuerung von Entwicklerteams und in der Begleitung von Software-Testphasen Kommunikationsstarkes Auftreten im Stakeholder-Management Lidl legt Wert darauf, dass sich dein Einstieg lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einem Umfeld, in dem du Innovationen vorantreiben kannst: Unser Einarbeitungsprogramm bereitet dich auf deine Aufgabe vor – und ein persönlicher Pate sorgt dafür, dass du gut im Job, in unserer Organisation und der Region ankommst. So findest du dich schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an die gezielten Entwicklungsprogramme und Managementtrainings an unserem Hauptsitz für dich entdecken. Dazu gibt es einen neutralen Firmenwagen, der auch privat genutzt werden darf. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden.