Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und baue das Kundenserviceteam von Grund auf, um exzellenten Service zu bieten.
- Unternehmen: LIDROTEC, ein innovatives Unternehmen in der Mikrochipproduktion.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, internationale Reisen und die Möglichkeit, etwas Neues aufzubauen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und arbeite an spannenden Projekten mit globalem Einfluss.
- Qualifikationen: Technischer Abschluss und mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Halbleiterindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61650 - 75350 € pro Jahr.
Ihre Mission
Sie werden die Kundenserviceorganisation von Lidrotec von Grund auf aufbauen und leiten. Ihre Mission ist es, unsere Maschinen an den Standorten der Kunden zuverlässig am Laufen zu halten, Probleme schnell zu lösen und Lidrotec als vertrauenswürdigen Produktionspartner für Kunden in Europa und Asien zu etablieren. Sie werden das Team, die Prozesse, das Partnernetzwerk und die Systeme entwickeln, die erforderlich sind, um exzellenten Service zu bieten und die Stimme des Kunden und des Feldes innerhalb von Lidrotec zu vertreten.
- Kundenserviceorganisation aufbauen und leiten
- Service-Modell für jede Region definieren und implementieren, wobei interne Servicetechniker und externe Servicepartner kombiniert werden
- Servicetechniker rekrutieren und leiten sowie Servicepartner auswählen, qualifizieren und verwalten
- Technische und operationale Koordination der Servicetechniker leiten und sicherstellen, dass eine gründliche Arbeitsplanung erfolgt und Unterstützung bei technischen Problemen bereitgestellt wird
- Ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für interne Techniker, Ingenieure und externe Partner einrichten
- Feldunterstützung verwalten und die Installation unserer Werkzeuge unterstützen
- Planung, Installationen und Abnahmeprüfungen (SATs) unterstützen
- Servicebereitstellung für Maschinen im Feld übernehmen, einschließlich der Einsatzbereitschaft am Kundenstandort
- Präventive Wartung, Reaktionszeiten bei Ausfällen und Rufbereitschaft über verschiedene Zeitzonen organisieren
- Eskaliert leiten, technische Lösungen mit der Technik koordinieren und während kritischer Probleme klare, zeitnahe Kommunikation mit allen Beteiligten sicherstellen
- Serviceprozesse und Infrastruktur aufbauen
- Ersatzteil- und Verbrauchsmanagement: Service-BOM, Bestandsniveaus und -standorte sowie Logistik
- Servicedokumentation mit der Technik entwickeln: Handbücher, Fehlersuche, Wartungsverfahren
- Ein Servicetracking-System implementieren, installierte Basisaufzeichnungen pro Werkzeug und Fern-Diagnosen sicherstellen, um die Einhaltung von Sicherheits-, Qualitäts- und Kundenanforderungen zu gewährleisten
- Service-KPIs definieren, überwachen und berichten: Betriebszeit, MTBF, MTTR, Erstlösungsquote, Ersatzteilfüllrate, SAT-Ertrag, Garantie- und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Ein Hochschulabschluss in Ingenieurwissenschaften (Mechatronik, Elektrotechnik, Physik oder einem verwandten Bereich) oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit umfangreicher Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Außendienst in der Halbleiterausrüstungsindustrie, entweder bei einem Gerätehersteller oder einem Halbleiterhersteller, einschließlich Führungsverantwortung
- Tiefgehendes Wissen über Produktionsabläufe: Reinraumarbeiten, Änderungsmanagement, Verfügbarkeitsanforderungen und Eskalation von Kundenanliegen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden weltweit, ein bestehendes Netzwerk von Servicepartnern oder Ingenieuren ist ein großer Vorteil
- Ein unternehmerischer, praktischer Ansatz: Sie genießen es, etwas Neues aufzubauen und können bei Bedarf selbst an Geräten arbeiten
- Geschäftssinn in Bezug auf Serviceverträge und das Ersatzteilgeschäft
- Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
- Bereitschaft, weltweit geschäftlich zu reisen
Über uns
LIDROTEC hat einen innovativen Laserprozess zur Bearbeitung von Mikrochips entwickelt, der in der Produktion von Hochleistungs-Chips für Smartphones, Autos und Medizintechnik eingesetzt wird. An unserem Standort in Bochum arbeitet unser erfahrenes Team ständig daran, industrielle Systeme zu verbessern und die Technologie voranzutreiben. Sind Sie bereit, Teil dieser Zukunft zu sein?
Head of Customer Support (m/f/d) in Bochum Arbeitgeber: LIDROTEC
LIDROTEC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Innovation und Teamarbeit in den Mittelpunkt seiner Unternehmenskultur stellt. Am Standort Bochum profitieren Mitarbeiter*innen von einem dynamischen, multidisziplinären Team, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem familienfreundlichen Arbeitsmodell, das es ermöglicht, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Hier hast du die Möglichkeit, an zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten und einen echten Impact in der Halbleiterindustrie zu erzielen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Support (m/f/d) in Bochum erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LIDROTEC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Support (m/f/d) in Bochum mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LIDROTEC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LIDROTEC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LIDROTEC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
