Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben :
- Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse,
- Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
- Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen
- Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL- Analytisches Denkvermögen und die Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
- Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und PatchVerteilung der Anwendungen
- Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
- Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
- Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung derKundenanforderungen
Das bringen Sie mit :
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Methoden und Tools- Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
- Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
One Passion.. Many Opportunities
Kontakt :
Madlen Prinz
+49 8381 46-7686
Madlen.prinz@liebherr.com
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liebherr.karriere.com
Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d) Arbeitgeber: Liebherr-Aerospace Lindenberg
Liebherr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Qualitätsmanagement Herstellung nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung, während die Lage in einer attraktiven Region zusätzliche Lebensqualität und Freizeitmöglichkeiten bietet.
Kontaktdaten:
Liebherr-Aerospace Lindenberg Recruiting-Team
