Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.
Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse
Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen
Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards
Ihr Profil. Das bringen Sie mit.
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Das bieten wir Ihnen.
Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
Mittagessen inkl. Essenszuschuss
Gratis Kaffee, Tee und Obst
Zuschüsse für Fahrkosten, Kinderbetreuung, Hochzeit und Geburt
EGYM Wellpass App für Sport- und Freizeitangebot
Bikeleasing
Bei Liebherr bieten wir Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Familienunternehmen. Es erwartet Sie ein motiviertes, gut eingespieltes Team in einem sehr interessanten Umfeld, das viel Raum für selbstständiges Arbeiten bietet.
Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Erfahrung.
One Passion. Many Opportunities. Das Unternehmen Die Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH verantwortet als Teil der internationalen Firmengruppe Liebherr die Entwicklung, Produktion und den weltweiten Vertrieb der Liebherr-Radlader. Dabei begeistern wir unsere Kunden immer wieder durch nachhaltige Innovationen, kreative Lösungen und hohe Qualitätsstandards.
Standort Liebherr-Werk Bischofshofen GmbH Dr.-Hans-Liebherr-Straße 4 5500 Bischofshofen Österreich (AT)
#J-18808-Ljbffr
IT Service Quality & Portfolio Manager in Bischofshofen Arbeitgeber: Liebherr Group
Als Werksinstandhaltungsmitarbeiter (m/w/d) im Bereich Elektronik Hydraulik, Mess- und Regeltechnik profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe, die Wert auf eine gute Work-Life-Balance legt. Mit 30 Tagen Urlaub, fairer Vergütung sowie zahlreichen Angeboten zur persönlichen Weiterentwicklung schaffen wir ein modernes Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und individuelle Gestaltungsmöglichkeiten fördert. Unsere sozialen Leistungen und das betriebliche Gesundheitsmanagement runden das attraktive Gesamtpaket ab.
