Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Customer Service mit einem globalen CRM-System.
- Unternehmen: Liebherr-Rostock GmbH, führender Hersteller von maritimer Umschlagtechnik.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, tarifliche Vergütung und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Gesundheitsangeboten und Mitarbeiterkonditionen.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Transformation und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben
In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr. Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics). Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.
Ihre Aufgaben im Detail:
- Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld
- Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich
- Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction
- Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft
- Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks
- Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften
- Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung
Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)
- Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)
- Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch)
- Reisebereitschaft
- Strategisches Denken sowie hohes Maß an Eigenverantwortung
Freiraum nutzen: Ihre Vorteile
- Flexibles und hybrides Arbeiten
- Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
- Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
- Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
- Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
- Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Lars Schneider-Dreller.
Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM Arbeitgeber: Liebherr Maritime Cranes
Die Liebherr-Rostock GmbH bietet Ihnen als strategischer Einkäufer (m/w/d) im Ersatzteileinkauf ein dynamisches Arbeitsumfeld, das flexibles und hybrides Arbeiten ermöglicht. Mit einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und Gesundheitsförderung sowie einer tariflichen Vergütung inklusive Sonderzahlungen, sind wir stolz darauf, ein sicherer Arbeitgeber in einer international erfolgreichen Firmengruppe zu sein. Hier haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung globaler Lieferketten mitzuwirken und Ihre Karriere in einem innovativen Unternehmen voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM erhalten könntest
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Position, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an der Position. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen im Customer Service. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Prozessmanagement und mit CRM-Systemen einbringen kannst. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Customer Service gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir einen echten Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenanzeige und zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Liebherr Maritime Cranes vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des Process Owners im Customer Service vertraut. Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen und Ziele von Liebherr, insbesondere in Bezug auf das CRM-System und die Integration von Prozessen. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Arbeit mit CRM-Systemen belegen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du zur Transformation und Harmonisierung von Prozessen beitragen kannst.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die sich auf die zukünftige Entwicklung des CRM-Systems und die Zusammenarbeit mit internationalen Teams beziehen. Das zeigt, dass du strategisch denkst und an einer langfristigen Lösung interessiert bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher zu sprechen, um deine Vielseitigkeit zu demonstrieren.
