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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die Stimme unserer Community und berate unsere Kund:innen freundlich und lösungsorientiert.
- Arbeitgeber: Lieblingsglas, eine wertegetriebene D2C-Marke mit einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 100% remote, Rabatte und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Junges, fast ausschließlich weibliches Team mit viel Raum für eigene Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und bring deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundliche Kommunikation, kreative Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Unsere Community ist das Herzstück von Lieblingsglas. Eine schnelle, lösungsorientierte und freundliche Kommunikation stehen für uns an Erster Stelle.
- Du bist die "Stimme“ zu unseren Kund:innen und bist per E-Mail die/ der erste:r Ansprechpartner:in.
- Dabei berätst du diese in allen Fragen rund um unsere Produkte und kümmerst dich gleichermaßen um die Bearbeitung von Retouren sowie Reklamationen.
- Entwicklung einer nachhaltigen und skalierbaren Customer Service Strategie gemeinsam mit unserem CRM Team, um langfristige Kund:innenzufriedenheit zu sichern.
- Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Customer Experience.
- Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus CRM, Marketing, Logistik und Produktentwicklung, um Kund:innenfeedback zu analysieren und strategisch zu nutzen.
- Erstellung und Pflege einer umfassenden Wissensdatenbank für ein optimales Kund:innenerlebnis.
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten, um den Kund:innenservice effizienter zu gestalten.
- Du erstellst ein monatliches Reporting und leitest Verbesserungsvorschläge ab.
Wir suchen genau dich, wenn:
- Du 32 Stunden die Woche Zeit hast.
- Du Spaß an der Kommunikation mit Menschen hast und mit deiner freundlichen Art überzeugst.
- Du kreativ und lösungsorientiert arbeitest, um jedes Problem unserer Kund:innen zu lösen.
- Du gerne im Team als auch selbstständig und sorgfältig arbeitest und wir uns immer auf dich verlassen können.
- Du eine “hands on” Mentalität hast und proaktiv Ideen einbringst und Aufgaben löst.
- Du dich in stressige Phasen nicht aus der Ruhe bringen lässt und du stets lösungsorientiert vorgehst.
- Du fließend Deutsch sprichst und dich sicher in der Kommunikation auf Englisch fühlst.
Warum Lieblingsglas:
- Du arbeitest mit einer starken, wertegetriebenen Marke im D2C-Bereich.
- Viel kreativer Freiraum und echtes Vertrauen in deine Expertise.
- Enge Zusammenarbeit mit einem kleinen, ambitionierten Team.
- Flexibles Arbeitsmodell und klare Wertschätzung deiner Arbeit.
- 100 % remote work oder direkt vor Ort bei unserem Team in Köln.
- junges, dynamisches Team aus (fast) 100 % Frauenpower.
- Offene Arbeitsatmosphäre mit viel Platz für Ideen und Raum für eigene Gestaltungsmöglichkeiten.
- jede Menge Lieblingsglas Team Liebe und natürlich ein Welcome Package.
- Rabatte: Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft, Ermäßigungen auf unsere Produkte, die Möglichkeit temporär aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
Customer Service Manager:in Arbeitgeber: LIEBLINGSGLAS
Kontaktperson:
LIEBLINGSGLAS HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager:in
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Manager:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte von Lieblingsglas und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich an der Position interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um die richtigen Leute zu erreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager:in
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da du die 'Stimme' unserer Kund:innen sein wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Probleme kreativ und lösungsorientiert angehst.
Zeige deine Teamfähigkeit: Wir arbeiten eng zusammen, also lass uns wissen, wie gut du im Team arbeitest! Teile Beispiele, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern oder Prozesse zu optimieren.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und dir ein schnelles Feedback geben!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LIEBLINGSGLAS vorbereitest
✨Verstehe die Marke
Mach dich mit der Marke Lieblingsglas vertraut. Schau dir ihre Produkte an und verstehe, was sie einzigartig macht. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, während des Interviews gezielt auf die Werte und die Mission des Unternehmens einzugehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und Problemlösung zeigen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um zu demonstrieren, wie du in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Teamdynamik und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone deine Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig zu arbeiten. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.