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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey und leite spannende Projekte.
- Arbeitgeber: Lidl ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenbedürfnisse fokussiert und ständig besser wird.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das den Wandel zu einem insights-getriebenen Unternehmen aktiv vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im CX-Bereich und ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Andere Informationen: Ein persönlicher Pate unterstützt dich vom ersten Tag an und hilft dir, dich schnell einzugewöhnen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird. Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben
- Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel)
- Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
- Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
- Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
- Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
- Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung
- Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
- Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)
- Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt. Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Kontaktperson:
LifeworQ HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Consultant International
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Experience. Verstehe, wie Unternehmen KI und Datenanalysen nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies wird dir helfen, in Gesprächen mit uns zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Branche, insbesondere im FMCG-Bereich. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Lösungen im Bereich Customer Experience zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Optimierung der Kundenerfahrung zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Projekte geleitet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du Daten zur Verbesserung der Customer Journey nutzen würdest und bringe diese Ideen in das Gespräch ein, um dein Interesse und deine Expertise zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Consultant International
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Experience Consultant International eingeht. Betone deine Erfahrungen im Bereich CX und deine analytischen Fähigkeiten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Projekte hervorheben, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Achte darauf, konkrete Ergebnisse und Erfolge zu nennen, die du erzielt hast.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LifeworQ vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu CX-Strategien vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im Bereich Customer Experience und wie du innovative Ansätze, wie KI, in deine Strategien integriert hast. Überlege dir, welche Methoden du angewendet hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da analytische Fähigkeiten für diese Position wichtig sind, sei bereit, über Datenanalysen zu sprechen, die du durchgeführt hast. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Da flache Hierarchien und offene Kommunikation betont werden, übe, wie du deine Ideen klar und überzeugend präsentieren kannst. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
