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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey und leite spannende Projekte.
- Arbeitgeber: Lidl ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenbedürfnisse fokussiert und ständig besser wird.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das den Wandel zu einem insights-getriebenen Unternehmen aktiv vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im CX-Bereich und ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
- Andere Informationen: Ein persönlicher Pate unterstützt dich vom ersten Tag an und hilft dir, dich schnell einzugewöhnen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Du fragst nicht nur "Wer, wie, was?", sondern kennst auch das "Wieso, weshalb, warum?": Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird. Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben
- Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel)
- Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts
- Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience
- Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen
- Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings
- Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung
- Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
- Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)
- Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft für eine Vor-Ort-Präsenz von einem Tag pro Woche
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt. Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Customer Experience Consultant International Arbeitgeber: LifeworQ
Kontaktperson:
LifeworQ HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Consultant International
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Diskussionen, die sich mit CX-Themen beschäftigen, und beteilige dich aktiv daran.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience, insbesondere im FMCG-Sektor. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Kundenerfahrung beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine analytischen Fähigkeiten und dein Projektmanagement-Know-how unter Beweis stellen. Überlege dir, wie du diese Erfahrungen auf die spezifischen Anforderungen der Stelle anwenden kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Integration von KI in die Customer Experience zu beantworten. Informiere dich über innovative Ansätze und Technologien, die in der Branche verwendet werden, und überlege, wie du diese in deine zukünftige Rolle einbringen könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Consultant International
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Customer Experience und deine analytischen Fähigkeiten hervorhebt. Zeige, wie du zur Optimierung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante berufliche Erfahrungen hinzu, insbesondere im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und professionell formuliert ist. Verwende eine positive Sprache und vermeide Fachjargon, der möglicherweise nicht allgemein verständlich ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LifeworQ vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Bereite dich auf Fragen zu CX-Strategien vor
Erwarte Fragen zu innovativen Ansätzen im Bereich Customer Experience, insbesondere zu KI-basierten Lösungen. Überlege dir, wie du solche Technologien in deine bisherigen Projekte integriert hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, Daten zu interpretieren oder Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorzuschlagen.
✨Kommunikation auf Augenhöhe
Da die Kommunikation im Unternehmen auf Augenhöhe stattfindet, übe, deine Ideen klar und selbstbewusst zu präsentieren. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und bereit bist, eng mit anderen Fachbereichen zusammenzuarbeiten.
