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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Konfiguriere und optimiere Dynamics 365 Contact Center für einen reibungslosen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Riverty ist ein innovatives Fintech-Unternehmen mit über 5.000 kreativen Köpfen in 11 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsbedingungen und eine ausgewogene Work-Life-Balance warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil der digitalen Transformation im Kundenservice und arbeite mit modernster KI-Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung mit Dynamics 365, Power Automate und AI-gestützten Lösungen ist erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Team und treibe bedeutende Veränderungen voran.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Riverty glauben wir, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser gemeinsames Engagement ist es, finanzielle Lösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten, um das finanzielle Wachstum für alle zu fördern. Um dies zu erreichen, verlassen wir uns auf 50 Jahre Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovatoren und Entdeckern in 11 Ländern.
Als Teil unserer Gemeinschaft haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Sie sich persönlich weiterentwickeln können und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und der Work-Life-Balance profitieren.
Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 (Senior) Configuration Manager (m/w/d), der unser Team an einem unserer Standorte in Münster, Berlin, Amsterdam oder Heerenveen verstärkt. Seien Sie Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen!
Ihre Hauptverantwortlichkeiten werden sein:
- Konfigurieren und Warten von Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimierung der Self-Service-Funktionen und Gewährleistung eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
- Implementierung und Optimierung von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfiguration von Power Automate-Workflows.
- Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen zur Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Gewährleistung einer nahtlosen Datensynchronisation.
- Hilfe bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
- Aktualisierung über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgung von KPIs und Durchführung von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Gewährleistung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachung unbefugter Zugriffe.
- Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlersuche, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösungen von Systemproblemen.
Was Sie auf der Reise mitbringen:
- Erfahrung in der Einrichtung, Fehlersuche und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
- Fähigkeit zur Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
- Kompetenz in der Bereitstellung und Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservicelösungen.
- Kenntnisse im Management von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
- Talent zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Förderung von Verbesserungen.
Warum Sie zu uns kommen sollten?
- Seien Sie ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
- Arbeiten Sie praktisch mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
- Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
- Treffen Sie bedeutende Auswirkungen durch die Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.
Works Manager Arbeitgeber: LifeworQ
Kontaktperson:
LifeworQ HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Works Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Funktionen von Microsoft Dynamics 365 und deren Anwendung im Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Trends vertraut bist und wie diese die Effizienz steigern können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Fintech-Branche, insbesondere mit denen, die Erfahrung mit Dynamics 365 haben. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit der Implementierung von Power Automate und KI-gestützten Lösungen zu teilen. Dies zeigt deine praktische Kompetenz und dein Engagement für innovative Ansätze.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit, indem du Beispiele für erfolgreiche Projekte nennst, bei denen du mit IT-Teams oder externen Anbietern gearbeitet hast. Dies wird deine Teamfähigkeit und deinen kooperativen Ansatz unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Works Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Riverty und ihre Mission, finanzielle Lösungen innovativer und benutzerfreundlicher zu gestalten. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere im Bereich Contact Center. Nenne konkrete Beispiele für Projekte, bei denen du ähnliche Technologien implementiert oder optimiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position des Works Managers interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LifeworQ vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Riverty und wie sie finanzielle Lösungen innovativer und benutzerfreundlicher gestalten. Zeige im Interview, dass du ihre Werte teilst und bereit bist, zur Verbesserung der Finanzwelt beizutragen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf Microsoft Dynamics 365 hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Konfiguration, Optimierung und Troubleshooting vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit IT, Operations und anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
