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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und bearbeite komplexe Kundenbeschwerden.
- Arbeitgeber: Liftstar GmbH, ein führendes Familienunternehmen im Bereich Treppenlifte.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung, analytische Fähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit vielen Vorteilen und einem starken Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Leitung Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*)
Viel Abwechslung, wertschätzende Kunden, ein sinnhafter Job – und das bei einem Top-Arbeitgeber.
Bei der Liftstar GmbH setzen wir keine Grenzen, sondern Maßstäbe. Als führendes Familienunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden und fünf einzigartigen Marken sind wir seit Jahrzehnten Marktführer im Bereich Treppenlifte.
Unsere Mission: Menschen in jeder Lebensphase ein selbstbestimmtes Leben im eigenen Zuhause zu ermöglichen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft – miteinander und füreinander. Weil wir mehr wollen!
Mach Schluss mit langweiligen Routinen!
Führung: Du leitest ein Team von 10 Mitarbeitenden im 2nd-Level-Kundendienst, übernimmst Verantwortung für deren Entwicklung und motivierst sie zu exzellentem Service.
Kundenfokus: Gemeinsam mit deinem Team bearbeitest du komplexe Kundenbeschwerden und findest individuelle Lösungen, die nachhaltig zur Kundenzufriedenheit beitragen.
- Prozessgestaltung: Du gestaltest, steuerst und optimierst laufende Beschwerdeprozesse aktiv und entwickelst den Bereich systematisch weiter.
- Kennzahlen & Analyse: Du entwickelst ein Kennzahlensystem zur Messung des Teamerfolgs, analysierst relevante Daten eigenverantwortlich und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Schnittstelle & Weiterentwicklung: Du bist erste Ansprechperson für interne und externe Partner, initiierst eigenverantwortlich Projekte und gibst deinem Team Orientierung in komplexen Fällen und bei Prozessfragen.
Die Stelle ist als Elternzeitvertretung zunächst
auf 12 Monate befristet.
Das zeichnet einen Liftstar aus!
Führungspersönlichkeit: Du verstehst dich als moderne, empathische Führungskraft, die auf Vertrauen statt Kontrolle setzt und ihren Gestaltungsspielraum aktiv nutzt – für sich und ihr Team.
Betriebswirtschaftliches Denken: Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Gespür, idealerweise basierend auf einem wirtschaftsnahen Studium oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Arbeitsweise: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst – auch unter Druck bleibst du souverän und gibst deinem Team Stabilität und Orientierung.
Einstellung: Proaktivität, Zuverlässigkeit und Leidenschaft zeichnen dich ebenso aus wie deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein praxisnaher, lösungsorientierter Ansatz.
Kommunikation & Zusammenarbeit: Du gehst wertschätzend mit Menschen um, begeisterst mit klarer Kommunikation und förderst die Entwicklung deines Teams durch ein vertrauensvolles Miteinander.
Damit Arbeiten auch Spaß macht!
Gesundheit & Sport! Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
Flexibilität & Work-Life-Balance! Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
Weiterentwicklung – persönlich & beruflich! Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar-Akademie oder über externe Partner.
Umgebung & Kultur! Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit, den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden: All das findest du auf unserem Campus!
Vorteile & Vergünstigungen! Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
Vorsorge! Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer bAV und bezuschussen deine VL.
Zeig\‘ es uns mit einem überzeugenden Anschreiben und vollständigen Bewerbungsunterlagen. Dein Ansprechpartner Andreas Bode freut sich auf deine Bewerbung. Nutze hierzu gerne unseren »Jetzt bewerben!«-Button.
*Miteinander, füreinander. Jeder Liftstar ist uns wichtig.
Deshalb sind Vielfalt und Chancengleichheit für uns selbstverständlich. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Denn wir gewinnen nur gemeinsam!
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Leitung Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*) Arbeitgeber: Liftstar GmbH
Kontaktperson:
Liftstar GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Team oder dem Vorgesetzten zu sprechen, nutze diese Chance. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation und dein Engagement unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 2
Netzwerken ist alles! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Liftstar auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Unternehmenswerte und die spezifischen Herausforderungen im Beschwerdemanagement. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Lösung dieser Herausforderungen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Zeig uns, dass du die richtige Person für die Leitung des Beschwerdemanagements bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Beschwerdemanagement im Kundenservice (Mensch*)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement an die Sache herangehen. Lass dein Anschreiben lebendig werden und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Leitung des Beschwerdemanagements bist.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen gut strukturiert sind. Ein klarer Aufbau hilft uns, schnell die wichtigsten Informationen zu finden. Gliedere dein Anschreiben in Abschnitte und verwende Überschriften, um den Lesefluss zu erleichtern.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Gelegenheit, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Gehe konkret auf die Punkte ein, die in der Stellenbeschreibung genannt werden, und erkläre, wie du diese umsetzen kannst. Das zeigt uns, dass du die Position wirklich verstanden hast.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, nutze bitte den 'Jetzt bewerben!'-Button auf unserer Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job bei Liftstar!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Liftstar GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von Liftstar vertraut, Menschen ein selbstbestimmtes Leben zu ermöglichen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner Rolle als Leitung Beschwerdemanagement umsetzen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du komplexe Kundenbeschwerden erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten in der Prozessgestaltung und Teamführung zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Stelle auch die Entwicklung eines Kennzahlensystems umfasst, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du relevante Daten analysiert und daraus Maßnahmen abgeleitet hast, um den Teamerfolg zu steigern.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Betone deine empathische und moderne Führungspersönlichkeit. Erkläre, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um exzellenten Service zu bieten. Das zeigt, dass du nicht nur eine Führungskraft bist, sondern auch ein Teamplayer.
