Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere die Kundenerfahrung für strategische Konten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Hospitality mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheits- und Wellnessguthaben, Karriereentwicklung und Freiwilligentage.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Gastgewerbes mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Hi there! Danke, dass Sie vorbeischauen. Suchen Sie aktiv nach einer neuen Gelegenheit? Oder überprüfen Sie nur den Markt? Nun... Sie könnten genau am richtigen Ort sein. Lightspeed sucht einen Technischen Spezialisten für Strategische Konten in Deutschland. Sie werden hauptsächlich auf die K-Serie fokussiert sein, berichten an den Teamleiter der Strategischen Support-Services und sind ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation.
Unser Team für Strategische Support-Services überwacht die Support-Erfahrung für strategische Konten. Diese Gruppe arbeitet mit dem Senior Support und dem Management der Strategischen Konten zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu koordinieren.
Was die Rolle beinhaltet:
- Premium-Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für strategische Konten über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort.
- Geschäftsprozesse optimieren: Proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Best Practices zu empfehlen und hochkarätigen Kunden zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren.
- Nahtlose Übergänge erleichtern: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen.
- Partnerschaften stärken: Eng mit den Strategischen Kontomanagern (SAMs) zusammenarbeiten, um tägliche Abläufe zu verwalten und komplexe Probleme zu lösen.
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Einheitliche Kundenmeetings leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen und zukünftige Anforderungen vorherzusagen.
- Adoption von Funktionen vorantreiben: Proaktive Kontosynchronisationen durchführen, um die Nutzung von Funktionen zu fördern.
- Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software voll ausschöpfen.
- Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden synthetisieren.
- Escalation Management: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten.
- Fortgeschrittene Fehlersuche: Umfassende Diagnosetechniken anwenden, um die Ursachen von eskalierten Problemen schnell zu isolieren.
- Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen.
- Technische Exzellenz fördern: Troubleshooting-Leitfäden und interne Dokumentationen erstellen und pflegen.
- Cross-Plattform-Meisterschaft: Technisches Fachwissen über alle strategischen Lightspeed-Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln.
Und ein wenig mehr... Als Teil des größeren Teams zur Erreichung organisatorischer Ziele beitragen, auch wenn dies bedeutet, Dinge zu tun, die nicht strikt in den Rahmen Ihrer Rolle fallen.
Ihre Erfahrung:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportrolle.
- Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe und Besuche vor Ort selbst zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlersuche in einer Senior-Support-Position.
- Fähigkeit, technische Eskalationen von gefährdeten Konten zu verwalten.
- Flexibilität in Ihrem Zeitplan.
Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:
- Kenntnisse über Netzwerke oder Erfahrung im Netzwerk-Support.
- Verständnis von APIs (relevant für SaaS) und Erfahrung in der Unterstützung.
- Vorherige Erfahrung in einer Beraterrolle.
Was ist für Sie drin:
Wir sind ein globales Unternehmen, und unsere Vorteile variieren je nach Land. Aber hier ist eine kurze Übersicht über unsere globalen Vorteile:
- Aktienoptionen: Wir gewähren Aktien in Form von Restricted Share Units (RSUs) an unsere Mitarbeiter.
- Gesundheits- und Wellnessguthaben: Unser Gesundheits- und Wellnessguthaben kann auf verschiedene Weise genutzt werden.
- Karriereentwicklung: Wir legen großen Wert auf interne Bewegungen und neue Herausforderungen.
- Freiwilligenzeit: Unser Freiwilligenprogramm ermutigt dazu, einen Tag im Jahr zu nutzen, um der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
- Gesundheits-Apps: Zugang zu professionellen oder Coaching-Diensten für alle Mitarbeiter.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes ein. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
Wo geht es von hier aus weiter? Offensichtlich muss dies für beide Seiten vorteilhaft sein: Wir möchten, dass Sie in eine Rolle eintreten, die Sie lieben, und wir möchten Ihnen einen Ort bieten, auf den Sie stolz sind, jeden Tag zu kommen.
Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking - all genders in Hamburg Arbeitgeber: Lightspeed Commerce, Inc.
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Münster die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit unlimitierten Provisionen, echten Karrierewachstumsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung, fördert Lightspeed eine Kultur, in der Initiative und Führung geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von Gesundheits- und Wellnessangeboten sowie Zugang zu LinkedIn Learning, um ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
Kontaktdaten:
Lightspeed Commerce, Inc. Recruiting-Team
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Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking - all genders in Hamburg erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Lightspeed Commerce, Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie Lightspeed Commerce, Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking - all genders in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Lightspeed Commerce, Inc. und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking - all genders zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce, Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Lightspeed Commerce, Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
