Onboarding Specialist - (berlin based, m/f/x)

Wir suchen einen Onboarding Consultant, der unser Team in Berlin verstärkt. Sie werden Onboarding-Sitzungen leiten und bei der Konfiguration von Konten helfen. Ein großer Fokus liegt auf der Durchführung von Remote-Onboarding-Sitzungen mit unseren Kunden in Einzel- oder Gruppensitzungen. Ihr Tagesgeschäft besteht sowohl aus der Durchführung von Sitzungen als auch aus der Unterstützung bei der Konfiguration des Backoffice des Point of Sale. Das Ziel der Implementierungsspezialisten ist es, den Kunden zu helfen, die POS-Software zu verstehen und die gesamte Einrichtung zu erleichtern, mit dem ultimativen Ziel einer erfolgreichen und positiven Implementierung unserer Produkte.

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie Erfahrung im Kundenservice, etwas Erfahrung in der Gastronomie und die Fähigkeit, sich schnell an ein schnelles, energiegeladenes Umfeld anzupassen. Der ideale Kandidat für diese Position wird ein natürlicher Coach, Lehrer und Mentor sein.

Was Sie tun werden:

• Planen und Durchführen von Einzel- und Gruppenschulungen zu Themen wie Backoffice-Konfiguration und POS/Terminal-Workflows.
• Kunden im Umgang mit den POS-Einstellungen und Konfigurationstools durch verschiedene Medien wie Webinare, 1:1-Sitzungen, Telefon- und E-Mail-Support schulen und trainieren.
• Kundenakten in Salesforce und anderen webbasierten Tools aktualisieren, um neue Informationen und Implementierungszeitpläne zu reflektieren.
• Eng mit Implementierungsberatern und abteilungsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Kundenerfolg und Support sowie Produktteams zusammenarbeiten, um den Onboarding-Prozess zu ermöglichen und zu verbessern.
• Kundenverständnis bewerten und Lehrmethoden anpassen, um eine Vielzahl von Persönlichkeiten und Lernstilen zu unterstützen.
• Aktive Beziehungen zu den Kunden aufbauen und pflegen, um deren Zufriedenheit, Geschäft und Wachstum zu fördern.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit in jeder Phase der Nachverkaufsbeziehung aufrechterhalten, einschließlich Onboarding, Follow-ups und Übergabe an den Support.

Was Sie ins Team einbringen:

• Erfahrung in kundenorientierten Aktivitäten (in einem B2B-Umfeld von Vorteil).
• Erfahrung in der Gastronomie.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, fließend in Englisch.
• Erfahrung in Schulung, Lehre, Onboarding oder Durchführung von Orientierungssitzungen.
• Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu lernen, zu verstehen und zu lehren.

Besonders vorteilhaft, aber nicht erforderlich:

• Frühere Erfahrung in einer technischen Rolle (Software, IT, technischer Support).
• Frühere Erfahrung mit POS-Konfiguration und Backoffice-Management.
• Kenntnisse über Apple-Tools, Webtechnologien und Netzwerke.
• Erfahrung mit Microsoft Excel.
• Gutes Verständnis von Point-of-Sale-Technologien.
• Erfahrung mit SaaS.

Was Sie erwartet:

Echte Karrierechancen basierend auf Leistung in einem Unternehmen, das kontinuierlich wächst. Unbegrenzte Provisionen. Arbeiten Sie mit hochqualifizierten Menschen, die genauso leidenschaftlich für Vertrieb und Marketing sind wie Sie. Eine Umgebung, die Initiativen und Führung fördert. Arbeiten Sie in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben; Spaßaktivitäten mit Ihren Teamkollegen und soziale Veranstaltungen im Laufe des Jahres.

Genießen Sie eine Reihe von Vorteilen, die Sie glücklich, gesund und (nicht) hungrig halten:

• Lightspeed-Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer).
• Gesundheits- und Wellnessguthaben - bis zu 400 EUR pro Jahr für Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yoga-Kurse, ein neues Fahrrad oder was auch immer Sie für Ihre Gesundheit tun.
• Unterstützung für psychische Gesundheit über die Modern Health App - ob Meditation, Coaching oder Beratung, jeder Mitarbeiter erhält Zugang zu dieser Plattform.
• People Experience - Unser PX-Vorteil ermöglicht es Ihnen, fast überall auf der Welt 60 Tage im Jahr zu arbeiten.
• LinkedIn Learning: Bei Lightspeed glauben wir an eine Wachstumsmentalität, wir bieten kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning sowie Ihren Karriere-GPS, um Ihnen beim Lernen und Wachsen zu helfen.
• Subvention für das jährliche Reisepass, wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum Büro in Berlin reisen.
• Regelmäßige Frühstücke oder Mittagessen, Getränke und Snacks in unserem Berliner Büro.

Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.

Wir möchten, dass Sie in eine Rolle eintreten, die Sie lieben, und wir möchten Ihnen einen Ort anbieten, auf den Sie jeden Tag stolz sind. Für einen Einblick in unsere Welt besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.