Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the first point of contact for customer assistance via phone, chat, and email.
- Unternehmen: Join Lightspeed's global support team across APAC, EMEA, and NOAM.
- Vorteile: Enjoy a €400 annual health & wellness benefit and 25 vacation days per year.
- Weitere Informationen: Flexible working days and shifts, including weekends.
- Warum dieser Job: Real career growth opportunities in a fast-scaling company with modern technology.
- Qualifikationen: Fluent in Dutch and English with previous customer service or technical support experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Teil des Support-Teams von Lightspeed sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, die Unterstützung benötigen. Sie helfen bei einer Vielzahl von Anfragen, die von allgemeiner Schulung bis hin zu Hardware-/Software-Untersuchungen reichen.
Was Sie tun werden:
- Arbeiten mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24x7-Team in APAC, EMEA und NOAM
- Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (Wochenenden eingeschlossen)
- Enthusiastische, positive und kompetente Interaktionen mit unseren Hospitality-Kunden, Partnern und Lightspeed-Teammitgliedern, während Sie den Gold Class Standard von Lightspeed für Support über Telefon, Chat und E-Mail aufrechterhalten
- Konsistente Fehlersuche verwenden, um schnell und effizient die Ursache von Kundenproblemen zu identifizieren und eine zeitnahe und angemessene Lösung anzubieten
- Innerhalb unserer Kundenservice-Plattformen dokumentieren, verfolgen und lösen von Interaktionen
- Unterstützen bei der Identifizierung, Reproduktion und Eskalation von Produktproblemen und Bugs an das Qualitätssicherungsteam und die Nachverfolgung bis zur Lösung mit jedem Kunden, Partner und Lightspeed-Teammitglied
- Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen fördern
- Innerhalb eines Dienstplans arbeiten, um eine hohe Verfügbarkeit unserer Unterstützung für unsere Kunden sicherzustellen (in Zusammenarbeit mit Ihrem Manager)
Was Sie ins Team einbringen werden:
- Frühere Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support; starke Aufmerksamkeit für Details mit dem Schwerpunkt auf einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch
- Grundlegende Erfahrung mit gängigen Online-, mobilen und Desktop-Plattformen (iOS, Android, OSX, Windows)
Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:
- Erfahrung in der Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail, Ticketing- und Live-Chat-Plattformen
- Erfahrung oder Kenntnisse in der Hospitality-Branche
- Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts
- Erfahrung in der Unterstützung einer iOS-Anwendung
- Interesse oder Erfahrung in der Computer-Netzwerktechnologie
Was Sie erwartet:
- Echte Karrierewachstumsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Ein Teamumfeld, das Einfluss mit Gelegenheit kombiniert
- Exposition gegenüber moderner, branchenführender Technologie
- Kontinuierliches Lernen und Entwicklung von Fähigkeiten
- Ein vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz
…und genießen Sie großartige Vorteile:
- Lightspeed-Aktienprogramm (jeder ist Eigentümer)
- Pensionsplan
- €400 jährlicher Gesundheits- und Wellnessvorteil
- Unterstützung für psychische Gesundheit, Beratung und Coaching-Dienste
- 25 Urlaubstage pro Jahr
- Bezahlte Elternzeit und Unterstützung
- Freiwilligentag
- Öffentliche Verkehrsmittel-Zulage
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
Dutch speaking Support Specialist Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter im Bereich Event- und Field-Marketing für die Gastronomiebranche aktiv sein können. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Networking-Möglichkeiten in den pulsierenden Städten Deutschlands, fördert Lightspeed eine Kultur des kreativen Austauschs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter unterstützt. Die Möglichkeit, an einzigartigen Veranstaltungen teilzunehmen und mit führenden Persönlichkeiten der Branche zusammenzuarbeiten, macht Lightspeed zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Gastgewerbe anstreben.
