Key Account Manager - Enterprise Gastronomie (deutschsprachig, Berlin, m/f/x)

Lightspeed sucht einen erfahrenen, strategisch denkenden Key Account Manager (m/w/x), der/die unsere wichtigsten Enterprise‑Kunden im Gastronomie‑Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet. In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality‑Kunden in der DACH‑Region. Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder‑Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business‑Partnerschaften aufzubauen. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS‑Expertise, um Mehrwert auf Enterprise‑Level zu schaffen. Bitte beachte, dass diese Rolle in Berlin, Deutschland besetzt wird und einem hybriden Arbeitsmodell folgt.

Was Du bei Uns machst:

• Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie.
• Du entwickelst und steuerst strategische Account‑Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung.
• Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio steigt.
• Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne durch.
• Du analysierst Nutzungsdaten, Go‑Live‑Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren.
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C‑Level‑ und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren.
• Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.

Was Du mitbringst:

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Strategischem Customer Success im B2B SaaS‑Umfeld, idealerweise mit Enterprise‑Kunden.
• Ein tiefes Verständnis für SaaS‑Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion, Renewals, Churn) und deren Nutzung zur Portfoliosteuerung.
• Ein starkes Gefühl von Ownership, Hands‑On, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege.
• Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder‑Strukturen und souveränes Navigieren zwischen C‑Level, Ops und Tech.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality‑Tech‑Branche sind ein Plus, aber kein Muss.

Was Du von Lightspeed erwarten kannst:

• Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit.
• Modernes Arbeiten: Hybrides Modell, das Flexibilität bietet.
• Aktienbeteiligung: Teilnahme am Lightspeed Stock Option Program.
• 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit.
• Mental Health Support via Modern Health App.
• Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere‑GPS & externe Trainings.
• Impact‑orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision.

Equal Opportunity Employment: Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet, einen inklusiven und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.