Onboarding Specialist - (berlin based, m/f/x)

Wir suchen einen Onboarding Consultant, der unser Team in Berlin verstärkt. Sie werden Onboarding-Sitzungen leiten und bei der Kontokonfiguration helfen. Ein großer Fokus liegt auf der Durchführung von Remote-Onboarding-Sitzungen mit unseren Kunden, sowohl in Einzel- als auch in Gruppensitzungen. Ihr Tagesgeschäft besteht sowohl aus der Durchführung von Sitzungen als auch aus der Unterstützung bei der Konfiguration des Backoffice des Point of Sale. Das Ziel der Implementierungsspezialisten ist es, den Kunden zu helfen, die POS-Software zu verstehen und die gesamte Einrichtung zu erleichtern, mit dem ultimativen Ziel einer erfolgreichen und positiven Implementierung unserer Produkte.

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie Erfahrung im Kundenservice, etwas Erfahrung in der Gastronomie und die Fähigkeit, sich schnell an ein dynamisches, energiegeladenes Umfeld anzupassen. Der ideale Kandidat für diese Position wird ein natürlicher Coach, Lehrer und Mentor sein.

Was Sie tun werden:

• Planen und Durchführen von Einzel- und Gruppenschulungen zu Themen wie Backoffice-Konfiguration und POS/Terminal-Workflows.
• Kunden im Umgang mit den POS-Einstellungen und Konfigurationstools durch verschiedene Medien wie Webinare, 1:1-Sitzungen, Telefon- und E-Mail-Support schulen und trainieren.
• Kundenakten in Salesforce und anderen webbasierten Tools aktualisieren, um neue Informationen und Implementierungszeitpläne widerzuspiegeln.
• Eng mit Implementierungsberatern und abteilungsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Kundenerfolg und Support sowie Produktteams zusammenarbeiten, um den Onboarding-Prozess zu ermöglichen und zu verbessern.
• Kundenverständnis bewerten und Lehrmethoden anpassen, um eine Vielzahl von Persönlichkeiten und Lernstilen zu fördern.
• Aktive Beziehungen zu den Kunden aufbauen und pflegen, um deren Zufriedenheit, Geschäft und Wachstum zu fördern.
• Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit in jeder Phase der Nachverkaufsbeziehung aufrechterhalten, einschließlich Onboarding, Nachverfolgung und Übergabe an den Support.
• Als Teil des größeren Teams zur Erreichung der organisatorischen Ziele beitragen, auch wenn dies bedeutet, Dinge zu tun, die nicht strikt in den Rahmen Ihrer Rolle fallen.

Was Sie ins Team einbringen:

• Erfahrung in kundenorientierten Aktivitäten (in einem B2B-Umfeld von Vorteil).
• Erfahrung in der Gastronomie.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, fließend in Englisch.
• Erfahrung in Schulungen, Lehren, Onboarding oder der Durchführung von Orientierungssitzungen.
• Fähigkeit, technische Konzepte schnell zu lernen, zu verstehen und zu lehren.

Was Sie erwartet:

• Echte Karrierewachstumsmöglichkeiten basierend auf Leistung in einem Unternehmen, das kontinuierlich expandiert.
• Unbegrenzte Provision.
• Arbeiten Sie mit hochqualifizierten Menschen, die genauso leidenschaftlich für Vertrieb und Marketing sind wie Sie.
• Ein Umfeld, das Initiativen und Führung fördert.
• Arbeiten Sie in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben.
• Unterhaltsame Aktivitäten mit Ihren Teamkollegen und soziale Veranstaltungen im Laufe des Jahres.
• Eine Reihe von Vorteilen, die Sie glücklich, gesund und (nicht) hungrig halten.

Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.