Strategic SaaS Account Manager – Enterprise Gastronomie (m/w/x , Berlin, Deutschsprachig)

Lightspeed sucht einen erfahrenen Strategic Account Manager (m/w/x), der/die unsere wichtigsten Enterprise-Kunden im Gastronomie-Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet. In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality-Kunden in der DACH-Region. Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder-Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business-Partnerschaften aufzubauen. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS-Expertise, um Mehrwert auf Enterprise-Level zu schaffen.

Was du bei uns machst:

• Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie.
• Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung.
• Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio hoch bleibt.
• Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne gemeinsam mit unserem Account Executive Team durch.
• Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren.
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren.
• Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest es gezielt an relevante Teams weiter, um Produktlücken zu identifizieren und die gesamte Customer Journey zu optimieren.

Was du mitbringst:

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise mit Enterprise-Kunden.
• Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion Revenue, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech.
• Du bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege.
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss.

Was du von Lightspeed erwarten kannst:

• Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit.
• Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet.
• Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil.
• 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit.
• Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings.
• Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision.

Lightspeed steht für schnelles, intelligentes Wachstum – für unsere Kunden, unsere Produkte und unsere Mitarbeitenden. Wenn du bereit bist, als SaaS-Profi echte Kundenbeziehungen zu gestalten und nachhaltiges Wachstum zu treiben, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.