Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden mit technischen Anfragen und löse Probleme in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Technologie mit globalem Support-Team.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, Gesundheitszuschuss und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Teil des Support-Teams von Lightspeed sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, die Unterstützung benötigen. Sie helfen bei einer Vielzahl von Anfragen, von allgemeiner Schulung bis hin zu Hardware-/Software-Untersuchungen und allem dazwischen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen globalen Teams bei Lightspeed zusammen, um Probleme zu untersuchen, zu beheben, zu testen und zu lösen, mit denen unsere Hospitality-Kunden während des Service konfrontiert sein könnten.
Was Sie tun werden:
- Arbeiten Sie mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24x7-Team in APAC, EMEA und NOAM.
- Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (Wochenenden eingeschlossen).
- Führen Sie enthusiastische, positive und sachkundige Interaktionen mit unseren Hospitality-Kunden, Partnern und Lightspeed-Teammitgliedern durch und halten Sie den Gold Class Standard von Lightspeed für den Support über Telefon, Chat und E-Mail aufrecht.
- Verwenden Sie konsistente Fehlersuche-Techniken, um schnell und effizient die Ursache von Kundenproblemen zu identifizieren und eine zeitnahe und angemessene Lösung anzubieten.
- Arbeiten Sie innerhalb unserer Kunden-Support-Plattformen, um Interaktionen zu dokumentieren, zu verfolgen und zu lösen.
- Unterstützen Sie bei der Identifizierung, Reproduktion und Eskalation von Produktproblemen und Bugs an das Qualitätssicherungsteam und verfolgen Sie die Lösung mit jedem Kunden, Partner und Lightspeed-Teammitglied.
- Setzen Sie sich für Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen ein.
- Arbeiten Sie innerhalb eines Dienstplans, um eine hohe Verfügbarkeit unserer Unterstützung für unsere Kunden sicherzustellen (in Zusammenarbeit mit Ihrem Manager).
Was Sie ins Team bringen werden:
- Frühere Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support.
- Starke Detailgenauigkeit mit dem Schwerpunkt auf einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Grundkenntnisse in der Nutzung gängiger Online-, Mobil- und Desktop-Plattformen; iOS, Android, OSX, Windows.
Besonders vorteilhaft, aber nicht erforderlich:
- Erfahrung in der Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail, Ticketing- und Live-Chat-Plattformen.
- Erfahrung oder Kenntnisse in der Hospitality-Branche.
- Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts.
- Erfahrung in der Unterstützung einer iOS-Anwendung.
- Interesse oder Erfahrung im Bereich Computernetzwerke.
- Leidenschaft für Technologie; Kenntnisse in Mac OS und grundlegende Kenntnisse in HTML/CSS; Erfahrung in der Hospitality; schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch oder Französisch.
Was Sie erwartet:
- Unbegrenzter Jahresurlaub mit unserem PTO-Programm.
- £400 jährlich für Gesundheit und Wohlbefinden.
- Optische Abdeckung.
- Die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Teams in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Unternehmen zu werden.
- Arbeiten Sie mit einem Team von unglaublich talentierten und zukunftsorientierten Menschen!
- Arbeiten Sie für ein Team, das harte Arbeit schätzt und weiß, wie man Erfolge feiert.
- Unglaubliche Vorteile und Vergünstigungen, einschließlich Eigenkapital für alle Lightspeed-Mitarbeiter.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
Support Specialist, German speaking Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Arbeitsumgebung und unbegrenzten Jahresurlaub bietet, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern. In einem dynamischen, internationalen Team haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und technischen Support weiterzuentwickeln, während Sie mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten, die harte Arbeit schätzen und Erfolge feiern. Darüber hinaus profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich Gesundheits- und Wellnessförderung sowie Aktienoptionen für alle Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Specialist, German speaking erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle als Support Specialist suchst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Job zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Lightspeed auf LinkedIn oder besuche relevante Veranstaltungen. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Zeige, dass du die Gold Class Standards von Lightspeed verstehst und bereit bist, diese zu leben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt von unserem Team wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist, German speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast – das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Sprache ist wichtig:Da wir ein internationales Team sind, achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch klar und verständlich ist. Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu unserem Erfolg!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und du keine wichtigen Informationen verpasst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Support Specialist-Position vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Aufgaben passen, die du bei Lightspeed übernehmen würdest.
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und technischen Support. Übe Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?" oder "Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?"
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation in Deutsch und Englisch wichtig ist, solltest du sicherstellen, dass du klar und präzise sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, sowohl mündlich als auch schriftlich.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung bei Lightspeed. Stelle Fragen zur Teamdynamik und den Werten des Unternehmens, um zu zeigen, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Kultur interessiert bist.
