Teamlead, Customer Implementation (m/f/d)

Wir suchen einen Teamleiter, der unserem deutschen Customer Implementation-Team in Berlin beitritt. Als Teamleiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Verwaltung eines Teams von Implementation Consultants, Implementation Coordinators und Customer Configuration Specialists, die für die remote Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sind. Die Rolle ist in Berlin, Deutschland, angesiedelt.

Was Sie tun werden:

• Leiten und betreuen Sie ein Team von 13 Implementation Consultants, indem Sie Anleitung, Unterstützung und Schulung nach Bedarf bereitstellen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Projektabläufen.
• Als Eskalationspunkt für Kundenprobleme fungieren, zeitnahe Lösungen anbieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
• Verantwortlich für die Leistung des DACH-Teams; sicherstellen, dass die Team-KPIs und Leistungskennzahlen monatlich und vierteljährlich erreicht werden.
• Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Leistungsindikatoren.
• Regelmäßige Coaching- und Feedback-Sitzungen durchführen sowie Leistungsbeurteilungen durchführen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen und die Teammitglieder zu befähigen.
• Als Kundenvertreter innerhalb von Lightspeed agieren und als Verbindung zu anderen Teams fungieren: gemeinsame Kundenherausforderungen identifizieren, mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwickeln und sicherzustellen, dass das Team mit zukünftigen Projekten und relevanten Initiativen in Einklang bleibt.
• Eng mit der Abteilungsleitung zusammenarbeiten, um die langfristige Vision des Teams zu verwirklichen.

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfahrung in einer Führungsrolle (3 Jahre+).
• Erste Erfahrungen in einer Customer Success/Onboarding/Customer Support-Rolle in B2B-Umgebungen.
• Ein Verständnis für die Customer Journey, einschließlich der Bedeutung der Kundenerfahrung während ihres Lebenszyklus, insbesondere im Onboarding.
• Nachgewiesene Fähigkeit, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten und Teammitglieder zu Ergebnissen zu befähigen.
• Erfahrung in einem SaaS- und/oder technologiebezogenen Bereich.
• Kenntnisse in Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk und ChurnZero.
• Branchenspezifische Expertise im Gastgewerbe.
• Sprachkenntnisse: fließend in Deutsch und professionelles Englisch.

Vorteile:

• Lightspeed-Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer).
• Gesundheits- und Wellnessguthaben – bis zu 400 EUR pro Jahr für Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yoga-Kurse, ein neues Fahrrad oder was auch immer Sie für Ihre Gesundheit tun.
• Unterstützung für psychische Gesundheit über die Modern Health App – jeder Mitarbeiter erhält Zugang zu dieser Plattform für Meditation, Coaching oder Beratung.
• People Experience – ermöglicht es Ihnen, fast überall auf der Welt 60 Tage im Jahr zu arbeiten.
• LinkedIn Learning – kostenloser Zugang zu LinkedIn-Lern- und Karriereentwicklungsressourcen.
• Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten und um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
• Fahrvergünstigungen, wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln ins Büro reisen.
• Gesunde Snacks und After-Work-Veranstaltungen, die vom Unternehmen organisiert werden.
• Krankenversicherung mit attraktiven Garantieplänen.

Chancengleichheit:

Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.