Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Implementierungsberatern und optimiere den Onboarding-Prozess.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer inklusiven und dynamischen Kultur.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld mit vielfältigen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Team Lead, der unserem deutschen Customer Implementation/Onboarding-Team in Berlin beitritt. Als Team Lead spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Leitung eines Teams von Implementation Consultants und Implementation Coordinators, die für die remote Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sind.
Was Sie tun werden:
- Leiten und Mentoren eines Teams von Implementation Consultants, Bereitstellung von Anleitung, Unterstützung und Schulung nach Bedarf
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Projektabläufen
- Als Eskalationspunkt für Kundenprobleme fungieren, zeitnahe Lösungen anbieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten
- Verantwortlich für die Leistung des DACH-Teams; Sicherstellen, dass die Team-KPIs und Leistungskennzahlen monatlich und vierteljährlich erreicht werden
- Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Leistungsindikatoren
- Regelmäßige Coaching- und Feedback-Sitzungen durchführen und Leistungsbeurteilungen durchführen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen
- Ein Kundenvertreter innerhalb von Lightspeed sein und als Verbindung zu anderen Teams agieren
- Eng mit der Abteilungsleitung zusammenarbeiten, um die langfristige Vision des Teams zu verwirklichen
Was Sie mitbringen sollten:
- Erfahrung in einer Führungsrolle (3 Jahre+)
- Erste Erfahrungen in einer Customer Success/Onboarding/Customer Support-Rolle in B2B-Umgebungen
- Ein Verständnis für die Customer Journey, einschließlich der Bedeutung der Kundenerfahrung während ihres Lebenszyklus, insbesondere im Onboarding
- Nachgewiesene Fähigkeit, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten und Teammitglieder zu befähigen, Ergebnisse zu liefern
- Erfahrung in einem SaaS- und/oder technologiebezogenen Bereich
- Kenntnisse in Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk und ChurnZero
- Branchenkenntnisse im Gastgewerbe
- Fließende Deutschkenntnisse und professionelle Englischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten:
- Echte Karrieremöglichkeiten in einem Unternehmen, das täglich neue Arbeitsplätze schafft
- Arbeiten in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben
- Exposition gegenüber moderner und bewährter Technologie
- Die Möglichkeit, in einer wirklich flexiblen Umgebung zu arbeiten und zu wachsen
- Gelegenheit zu lernen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und wunderbare Beziehungen zu knüpfen
- Lightspeed-Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer)
- Gesundheits- und Wellnessguthaben - bis zu 400 EUR pro Jahr für Ihr Fitnessstudio, Yoga-Kurse oder was auch immer Sie für Ihre Gesundheit tun
- Unterstützung der psychischen Gesundheit über die Modern Health App
- Unsere PX-Leistung ermöglicht es Ihnen, fast überall auf der Welt 60 Tage im Jahr zu arbeiten
- Freiwilligenzeit, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben
- Transitvergünstigungen, wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln ins Büro reisen
- Krankenversicherung mit attraktiven Garantieleistungen
Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das richtige Profil für die Rolle haben, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bewerben' und versuchen Sie es!
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Wir begrüßen und ermutigen Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
Teamlead, Customer Onboarding (m/f/d) Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter im Bereich Event- und Field-Marketing für die Gastronomiebranche aktiv sein können. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Networking-Möglichkeiten in den pulsierenden Städten Deutschlands, fördert Lightspeed eine Kultur des kreativen Austauschs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter unterstützt. Die Möglichkeit, an einzigartigen Veranstaltungen teilzunehmen und mit führenden Persönlichkeiten der Branche zusammenzuarbeiten, macht Lightspeed zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Gastgewerbe anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead, Customer Onboarding (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lightspeed Commerce suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead, Customer Onboarding (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lightspeed Commerce im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lightspeed Commerce und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
