Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere Geschäftsprozesse für unsere strategischen Kunden.
- Unternehmen: Lightspeed, ein innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Commerce.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheits- und Wellnessguthaben, Karriereentwicklung und Freiwilligentage.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines globalen Teams und beeinflusse die Zukunft der Gastronomie.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und in der Gastronomie, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Hi there! Thanks for stopping by. Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well… you might just be in the right place. Lightspeed ist auf der Suche nach einem Technical Specialist, Strategic Accounts in Berlin. Sie werden hauptsächlich auf K-Series fokussiert sein, berichten an den Teamleiter der Strategic Support Services und sind ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation.
Unser Strategic Support Services-Team überwacht die Unterstützungserfahrung für die Lightspeed Strategic Accounts. Diese Gruppe arbeitet mit Senior Support + Strategic Accounts Management zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu koordinieren.
Was die Rolle beinhaltet:
- Premium Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für Strategic Accounts über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort.
- Geschäftsprozesse optimieren: Proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Best Practices zu empfehlen und hochkarätige Kunden bei der Optimierung ihrer Abläufe zu unterstützen.
- Nahtlose Übergänge erleichtern: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen.
- Partnerschaften stärken: Eng mit Strategic Account Managern (SAMs) zusammenarbeiten, um tägliche Abläufe zu verwalten und komplexe Probleme zu lösen.
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Einheitliche Kundenmeetings leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen und zukünftige Anforderungen vorherzusagen.
- Funktionen fördern: Proaktive Kontosynchronisationen durchführen, um die Nutzung von Funktionen zu fördern.
- Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software voll ausschöpfen.
- Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden synthetisieren.
- Escalation Management: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten.
- Fortgeschrittene Fehlersuche: Umfassende Diagnosetechniken anwenden, um die Ursachen von eskalierten Problemen schnell zu isolieren.
- Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen.
- Technische Exzellenz fördern: Troubleshooting-Leitfäden und interne Dokumentationen erstellen und pflegen.
- Cross-Plattform-Meisterschaft: Technisches Fachwissen über alle Strategic Lightspeed Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln.
Und ein bisschen mehr.... Als Teil des größeren Teams zur Erreichung der organisatorischen Ziele beitragen, auch wenn dies bedeutet, Dinge zu tun, die nicht strikt in den Rahmen Ihrer Rolle fallen.
Ihre Erfahrung:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportrolle.
- Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe, Meetings und Vor-Ort-Besuche selbst zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlersuche in einer Senior-Support-Position.
- Fähigkeit, technische Eskalationen von gefährdeten Konten zu verwalten.
- Flexibilität in Ihrem Zeitplan.
Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:
- Kenntnisse über Netzwerke oder Erfahrung im Netzwerk-Support.
- Verständnis von API (relevant für SaaS) und Erfahrung in der Unterstützung.
- Vorherige Erfahrung in einer Beraterrolle.
Was ist für Sie drin:
- Aktienoptionen: Wir gewähren Aktien in Form von Restricted Share Units (RSUs).
- Gesundheits- und Wellnessguthaben: Unser Gesundheits- und Wellnessguthaben kann auf verschiedene Weise genutzt werden.
- Karriereentwicklung: Wir legen großen Wert auf interne Bewegungen und neue Herausforderungen.
- Freizeit zum Ehrenamt: Unser Ehrenamtsprogramm ermutigt dazu, einen Tag im Jahr für die Gemeinschaft zu nutzen.
- Gesundheits-Apps: Zugang zu professionellen oder Coaching-Diensten für alle Mitarbeiter.
Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie das richtige Profil für die Rolle haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bewerben“ und versuchen Sie es einfach!
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes einsetzt. Wir begrüßen und ermutigen Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.
Technical Support Specialist, Hospitality - German speaking (all genders) Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Karrierechancen und die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu sein, das innovative Lösungen für die Gastronomiebranche entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist, Hospitality - German speaking (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lightspeed Commerce suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist, Hospitality - German speaking (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lightspeed Commerce im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lightspeed Commerce und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
