Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere Geschäftsprozesse für unsere strategischen Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Commerce mit einem Fokus auf Inklusion.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheitsförderung, Karriereentwicklung und Freiwilligentage.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze bedeutende Kunden in der Gastronomie.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Hi there! Danke, dass Sie vorbeischauen. Lightspeed sucht einen Technical Specialist für Strategic Accounts in Berlin. Sie werden hauptsächlich auf K-Series fokussiert sein und dem Teamleiter der Strategic Support Services berichten. Sie sind ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation.
Unser Strategic Support Services-Team überwacht die Unterstützungserfahrung für Lightspeed Strategic Accounts. Diese Gruppe arbeitet mit Senior Support und dem Management von Strategic Accounts zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu koordinieren.
Was die Rolle beinhaltet:
- Premium-Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für Strategic Accounts über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort bereitstellen.
- Geschäftsprozesse optimieren: Proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Best Practices zu empfehlen und hochkarätigen Kunden zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren.
- Nahtlose Übergänge erleichtern: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen.
- Partnerschaften stärken: Eng mit Strategic Account Managern (SAMs) zusammenarbeiten, um tägliche Abläufe zu verwalten und komplexe Probleme zu lösen.
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Gemeinsame Kundenbesprechungen leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen und zukünftige Anforderungen vorherzusagen.
- Adoption von Funktionen vorantreiben: Proaktive Kontosynchronisationen durchführen, um die Nutzung von Funktionen zu fördern.
- Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software voll ausschöpfen.
- Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden synthetisieren.
- Escalation Management: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten.
- Fortgeschrittene Fehlersuche: Umfassende Diagnosetechniken anwenden, um die Ursachen von eskalierten Problemen schnell zu isolieren.
- Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen.
- Technische Exzellenz fördern: Troubleshooting-Leitfäden und interne Dokumentationen erstellen und pflegen.
- Cross-Plattform-Meisterschaft: Technisches Fachwissen über alle Strategic Lightspeed Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln.
Und ein bisschen mehr: Als Teil des größeren Teams zur Erreichung organisatorischer Ziele beitragen.
Ihre Erfahrung:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportrolle.
- Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe und Besuche selbst zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlersuche in einer Senior-Support-Position.
- Flexibilität in Ihrem Zeitplan.
Was ist für Sie drin:
- Aktienoptionen: Wir gewähren Aktien in Form von Restricted Share Units (RSUs).
- Gesundheits- und Wellnessguthaben: Kann auf verschiedene Weise genutzt werden.
- Karriereentwicklung: Wir legen großen Wert auf interne Bewegungen und neue Herausforderungen.
- Freiwilligenarbeit: Unser Programm ermutigt dazu, einen Tag im Jahr für die Gemeinschaft zu nutzen.
- Gesundheits-Apps: Zugang zu professionellen oder Coaching-Diensten für alle Mitarbeiter.
Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was auf ihrem Lebenslauf steht. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie das richtige Profil für die Rolle haben, bewerben Sie sich trotzdem!
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes einsetzt.
Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Karrierechancen und die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu sein, das innovative Lösungen für die Gastronomiebranche entwickelt.
