Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere Geschäftsprozesse für unsere strategischen Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Commerce mit einem Fokus auf Inklusion.
- Vorteile: Aktienoptionen, Gesundheitsförderung, Karriereentwicklung und Freiwilligentage.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze bedeutende Kunden in der Gastronomie.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Hi there! Danke, dass Sie vorbeischauen. Lightspeed sucht einen Technical Specialist für Strategic Accounts in Berlin. Sie werden hauptsächlich auf K-Series fokussiert sein und dem Teamleiter der Strategic Support Services berichten. Sie sind ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation.
Unser Strategic Support Services-Team überwacht die Unterstützungserfahrung für Lightspeed Strategic Accounts. Diese Gruppe arbeitet mit Senior Support und dem Management von Strategic Accounts zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu gestalten.
Was die Rolle beinhaltet:
- Premium Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für Strategic Accounts über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort.
- Geschäftsprozesse optimieren: Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Empfehlung von Best Practices, um wertvolle Kunden bei der Optimierung ihrer Abläufe zu unterstützen.
- Nahtlose Übergänge erleichtern: Zusammenarbeit mit Implementierungsteams, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen.
- Partnerschaften stärken: Enge Zusammenarbeit mit Strategic Account Managern (SAMs), um tägliche Abläufe zu verwalten und komplexe Probleme zu lösen.
- Kundenbedürfnisse antizipieren: Gemeinsame Kundenbesprechungen leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen und zukünftige Anforderungen vorherzusagen.
- Adoption von Funktionen vorantreiben: Proaktive Kontosynchronisation durchführen, um die Nutzung von Funktionen zu fördern.
- Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software voll ausschöpfen.
- Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden gewinnen, um Produktverbesserungen zu fördern.
- Escalation Management: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten.
- Fortgeschrittene Fehlersuche: Umfassende Diagnosetechniken anwenden, um die Ursachen von eskalierten Problemen schnell zu isolieren.
- Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen.
- Technische Exzellenz fördern: Troubleshooting-Leitfäden und interne Dokumentationen erstellen und pflegen.
- Cross-Plattform-Meisterschaft: Technisches Fachwissen über alle Strategic Lightspeed Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln.
Und ein bisschen mehr: Als Teil des größeren Teams zur Erreichung organisatorischer Ziele beitragen.
Ihre Erfahrung:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportrolle.
- Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe und Besuche selbstständig zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlersuche in einer Senior-Support-Position.
- Fähigkeit, technische Eskalationen von gefährdeten Konten zu verwalten.
- Flexibilität in Ihrem Zeitplan.
Was Sie erwartet:
- Aktienoptionen in Form von Restricted Share Units (RSUs).
- Gesundheits- und Wellnessguthaben.
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
- Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Zugang zu Gesundheitsanwendungen.
Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie das richtige Profil für die Rolle haben, bewerben Sie sich trotzdem!
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes einsetzt.
Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Karrierechancen und die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu sein, das innovative Lösungen für die Gastronomiebranche entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lightspeed Commerce suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lightspeed Commerce im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lightspeed Commerce und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
