Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders

Sind Sie aktiv auf der Suche nach einer neuen Gelegenheit? Oder überprüfen Sie nur den Markt? Nun... Sie könnten genau am richtigen Ort sein. Lightspeed sucht einen Technischen Spezialisten für Strategische Konten in Berlin. Sie werden hauptsächlich auf die K-Serie fokussiert sein, berichten an den Teamleiter der Strategischen Support-Services und sind ein wichtiger Teil unserer globalen Hospitality-Support-Organisation.

Unser Team für Strategische Support-Services überwacht die Support-Erfahrung für Strategische Konten. Diese Gruppe arbeitet mit dem Senior Support und dem Management der Strategischen Konten zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu koordinieren.

Was die Rolle beinhaltet:

• Premium-Support bieten: Außergewöhnliche technische Unterstützung und erstklassigen Kundenservice für Strategische Konten über E-Mail, Telefon, Video und vor Ort bereitstellen.
• Geschäftsprozesse optimieren: Proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um Best Practices zu empfehlen und hochkarätigen Kunden zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren und den Wert des Lightspeed-Ökosystems zu maximieren.
• Nahtlose Übergänge erleichtern: Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um erfolgreiche „warme Übergaben“ durchzuführen und eine konsistente und reibungslose Erfahrung für neue Strategische Konten sicherzustellen.
• Kontopartnerschaften stärken: Eng mit den Strategischen Kontomanagern (SAMs) zusammenarbeiten, um den täglichen Betrieb zu verwalten, komplexe Probleme zu lösen und die gesamte Kundenreise zu verbessern.
• Kundenbedürfnisse antizipieren: Einheitliche Kundenmeetings zusammen mit SAMs leiten, um laufende Anfragen zu überprüfen, zukünftige Anforderungen vorherzusagen und Risiken zu mindern, bevor sie eskalieren.
• Funktionen fördern: Proaktive Synchronisation der Kontogesundheit (remote oder vor Ort) durchführen, um die Annahme von Funktionen zu fördern, die in messbares Geschäftswachstum für den Kunden umschlagen.
• Schulungssitzungen anbieten: Sicherstellen, dass unsere strategischen Kunden das Potenzial unserer Software vollständig nutzen, indem Schulungen für neue und bestehende Mitarbeiter angeboten werden.
• Produktstrategie beeinflussen: Tiefe Einblicke in die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden synthetisieren, um für Produktverbesserungen zu plädieren und direkt mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammenzuarbeiten, um die Benutzererfahrung zu verfeinern.
• Eskalationsmanagement: Hochriskante technische Eskalationen von Anfang bis Ende verwalten – technische Lösungen, Kommunikation mit Führungskräften und Feedbackschleifen von Stakeholdern überwachen, um die totale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Fortgeschrittene Fehlersuche: Ein umfassendes Set an Diagnosetechniken anwenden, um die Ursache von eskalierten Problemen schnell zu isolieren und hochwirksame Lösungen zu liefern.
• Wissensmanagement: Sorgfältige Dokumentation von kontospezifischen Komplexitäten und Lösungen pflegen, um globale Support-Teams zu ermächtigen und eine konsistente Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Technische Exzellenz fördern: Fehlersuche-Anleitungen, Testverfahren und interne Dokumentationen schreiben und pflegen sowie Softwarefehler präzise verfolgen.
• Plattformübergreifende Beherrschung: Technisches Fachwissen über alle strategischen Lightspeed-Hospitality-Plattformen kontinuierlich entwickeln, um vielseitigen, hochwertigen Support zu bieten.
• Und ein wenig mehr: Als Teil des größeren Teams zur Erreichung der organisatorischen Ziele beitragen, auch wenn dies bedeutet, Dinge zu tun, die nicht strikt im Rahmen Ihrer Rolle liegen.

Ihre Erfahrung:

• Diese Rolle steht Kandidaten mit Wohnsitz in Berlin offen.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (wir bedienen mehrere Sprachen, daher sind alle anderen Sprachen, die Sie sprechen, ein Bonus!).
• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Support-Rolle.
• Vorherige Erfahrung in der Hospitality-Branche.
• Fähigkeit, eingehende E-Mails, Telefonanrufe, Videoanrufe, Meetings und Vor-Ort-Besuche basierend auf Priorität und Kundenverpflichtungen selbst zu verwalten.
• Starke Computerkenntnisse und Kenntnisse von Mac OS.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehlersuche in einer Senior-Support-Position.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, die sicherstellen, dass unsere Kunden ihr POS-System voll ausnutzen.
• Fähigkeit, technische Eskalationen von gefährdeten Konten zu verwalten und Wachstumschancen zu identifizieren.
• Flexibilität in Ihrem Zeitplan zu arbeiten. Der Support hört nie auf!

Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:

• Kenntnisse über Netzwerke oder Erfahrung im Netzwerk-Support.
• Verständnis von API (relevant für SaaS) und Erfahrung in der Unterstützung.
• Vorherige Erfahrung in einer Beraterrolle.

Was ist für Sie drin:

Wir sind ein globales Unternehmen, und unsere Vorteile variieren je nach Land, in dem Sie leben. Aber hier ist ein kurzer Überblick über unsere globalen Vorteile:

• Aktienoptionen: Wir gewähren unseren Mitarbeitern Aktien in Form von Restricted Share Units (RSUs). Denn das ist auch Ihr Unternehmen.
• Gesundheits- und Wellnessguthaben: Unser Gesundheits- und Wellnessguthaben kann auf verschiedene Weise genutzt werden, damit Sie sich am besten fühlen.
• Karriereentwicklung: Wir legen großen Wert auf interne Wechsel und neue Herausforderungen bei Lightspeed.
• Freizeit für Freiwilligenarbeit: Unser Freiwilligenprogramm ist eine globale Initiative, die Lightspeed-Mitarbeiter ermutigt, einen Tag im Jahr freizunehmen, um ihren Gemeinschaften etwas zurückzugeben.
• Gesundheits-Apps: Zugang zu professionellen oder Coaching-Diensten steht allen Mitarbeitern zur Verfügung.
• Und viele weitere, abhängig von dem Land, in dem Sie ansässig sind!

Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.

Wo geht es von hier aus weiter?

Offensichtlich muss dies für beide Seiten vorteilhaft sein: Wir möchten, dass Sie in eine Rolle eintreten, die Sie lieben, und wir möchten Ihnen einen Ort bieten, an dem Sie stolz sind, jeden Tag hinzugehen. Für einen Einblick in unsere Welt besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.

Lightspeed baut Gemeinschaften durch Handel auf, und wir benötigen Menschen aus allen Hintergründen und Erfahrungen, um dies zu tun. Wir wurden 2005 im schwulen Viertel von Montreal gegründet, und unsere ursprünglichen Mitglieder gehörten alle zur LGBTQ+-Gemeinschaft. Die Ethik unseres Unternehmens war von Anfang an auf Inklusion ausgerichtet, und wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu bieten, in dem jeder dazugehört.

Wer wir sind:

Lightspeed unterstützt die Unternehmen, die das Rückgrat der globalen Wirtschaft bilden. Unsere All-in-One-Commerce-Plattform hilft Händlern, Innovationen zu entwickeln, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu vereinfachen, zu skalieren und bereitzustellen. Unsere Cloud-Commerce-Lösung transformiert und vereint Online- und physische Abläufe, Multichannel-Verkäufe, Expansion in neue Standorte, globale Zahlungen, Finanzlösungen und Verbindungen zu Lieferantennetzwerken. Lightspeed wurde 2005 in Montreal, Kanada, gegründet und ist an der New Yorker Börse (NYSE: LSPD) und der Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD) gelistet. Mit Teams in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum bedient das Unternehmen Einzelhandels-, Gastgewerbe- und Golfunternehmen in über 100 Ländern.