Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und verbessere Geschäftsprozesse für unsere wertvollsten Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes globales Unternehmen im Bereich Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Karrieremöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team mit vielen Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite mit innovativen Technologien in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Hi there! Thanks for stopping by Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well... you might just be in the right place.
Lightspeed is looking for a Technical Specialist, Strategic Accounts in Germany.
You will be mostly focused on K-Series, report into the Strategic Support Services Team Lead and will be an important part of our global hospitality support organization.
Our Strategic Support Services team oversees the Lightspeed Strategic Accounts support experience.
This group partners with Senior Support + Strategic Accounts Management to quarterback the service experience for our most valuable and complex merchants.
- What the Role involves
- Deliver Premium Support: Provide exceptional technical assistance and white-glove customer service to Strategic Accounts via email, phone, video, and on-site engagements.
- Optimize
- Business
Processes: Proactively identify opportunities to recommend best practices, helping high-value clients streamline operations and maximize the value of the Lightspeed ecosystem.
- Facilitate Seamless Transitions: Partner with Implementation teams to execute successful "warm handoffs," ensuring a consistent and smooth experience for new Strategic accounts.
- Strengthen
- Account
Partnerships: Collaborate closely with Strategic Account Managers (SAMs) to manage daily operations, resolve complex issues, and elevate the overall customer journey.
- Anticipate Client Needs: Lead unified customer meetings alongside SAMs to review ongoing requests, forecast future requirements, and mitigate risks before they elevate.
- Drive
- Features
Adoption: Conduct proactive account health syncs (remote or on-site) to advocate for feature adoption that translates into measurable business growth for the client.
- Provide Training Sessions: Ensure our Strategic customers continue to fully utilise the potential of our software by providing training to new and existing staff members.
- Influence
- Product
Strategy: Synthesize deep insights into client business challenges to advocate for product enhancements, liaising directly with Product and Development teams to refine the user experience.
- Escalation
Management: Manage high-stakes technical escalations end-to-end-overseeing technical resolution, executive communication, and stakeholder feedback loops to ensure total customer satisfaction.
- Advanced Troubleshooting: Employ a comprehensive suite of diagnostic techniques to rapidly isolate the root cause of escalated issues and deliver high-impact solutions.
- Knowledge Management: Maintain meticulous documentation of account-specific complexities and resolutions to empower global Support teams and ensure consistent service delivery.
- Champion
- Technical
Excellence: Write and maintain troubleshooting guides, testing procedures, and internal documentation while precisely tracking software defects for corrective action.
- Cross-Platform Mastery: Continually develop technical expertise across all Strategic Lightspeed hospitality platforms to provide versatile, high-level support.
And a little bit of....
Your experience
There's many different ways to gain "experience". People learn in different ways, skill sets can be transferred, especially when combined with a willingness to learn.
- Excellent verbal and written communication skills in German and English (we do service multiple languages, so any others you know are a bonus!).
- Extensive customer service experience in a technical support role.
- Prior experience in the Hospitality industry.
- Ability to self-manage incoming emails, telephone calls, video calls, meetings, and on-site visits based on priority and customer commitments.
- Strong computer skills and working knowledge of Mac OS.
- Proven troubleshooting skills in a senior support position.
- Strong problem-solving skills that will ensure our customers use their POS to its full capacity.
- Ability to manage technical escalations of at-risk accounts and identify growth opportunities.
• Flexibility in your schedule to work. Support never stops!
- Even better if you have, but not necessary
- Knowledge of networking or network support experience.
- Understanding of API (relevant to Saa S) and experience supporting this.
- Prior experience in a consultant role.
- What's in it for you
We're a global company, and our benefits vary depending on the country you live in. But here's a brief overview of our global benefits:
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Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders Arbeitgeber: Lightspeed Commerce
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem ermöglicht die internationale Ausrichtung des Unternehmens spannende Karrierechancen und die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu sein, das innovative Lösungen für die Gastronomiebranche entwickelt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Lightspeed Commerce bewerben
Viele Unternehmen, wie Lightspeed Commerce, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Lightspeed Commerce und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist (Hospitality) German speaking- all genders zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Commerce vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Lightspeed Commerce an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
