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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für wichtige Kunden und verbessere deren Erfahrungen.
- Arbeitgeber: Lightspeed ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Hospitality-Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und Büroannehmlichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im technischen Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Arbeiten von überall für 60 Tage im Jahr möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über die Rolle: Das Strategic Support Services-Team überwacht die Unterstützungserfahrung für die wichtigsten Kunden von Lightspeed. Dieses Team besteht aus Produktspezialisten, technischen Beratern und Mitgliedern des Expertenteams für Eskalationen. Es arbeitet eng mit dem Senior Support und dem Management strategischer Konten zusammen, um die Serviceerfahrung für unsere wertvollsten und komplexesten Händler zu verbessern. Diese Rolle berichtet an den Manager der Strategic Support Services und ist Teil der globalen Support-Organisation für die Gastronomie.
Was Sie tun werden:
- Unterstützung der wichtigsten Konten von Lightspeed mit exzellentem technischem Support und Kundenservice über geeignete Kanäle.
- Zusammenarbeit mit den Managern strategischer Konten zur Bewältigung täglicher Situationen und Verbesserung der Kundenerfahrungen.
- Management von Eskalationen von Anfang bis Ende, einschließlich technischer Lösungen, Kommunikation und Feedback, mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung eines tiefen Verständnisses der häufigsten geschäftlichen Herausforderungen unserer wichtigsten Konten und Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Verbesserung.
- Anwendung von Fehlersuche-Techniken zur schnellen Identifizierung von Problemen und Bereitstellung effektiver Lösungen.
- Dokumentation von Details, Problemen und Lösungen der wichtigsten Konten zur Aufzeichnung und zum Nutzen des Teams.
- Beitrag zur Erstellung und Pflege von Verfahren zur Fehlersuche und Dokumentation von Softwarefehlern zur Überprüfung.
- Unterstützung spezialisierter Dienstleistungen wie verwaltetes Networking und API-Support.
- Engagement mit allen Lightspeed-Gastronomieplattformen und Entwicklung relevanter Fähigkeiten.
Was Sie mitbringen:
- Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice in einer technischen Supportrolle.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Fähigkeit, E-Mails, Chats und Anrufe nach Priorität zu verwalten.
- Starke Computerkenntnisse, einschließlich Mac OS.
- Nachgewiesene Fähigkeiten in der Fehlersuche und Problemlösung.
- Erfahrung im Management von Eskalationen und Identifizierung von Wachstumschancen.
- Flexibilität, um unterstützende Stunden zu arbeiten, da der Support 24/7 verfügbar ist.
Schön zu haben:
- Erfahrung im Networking oder Netzwerksupport.
- Verständnis von SaaS-APIs.
- Erfahrung in der Gastronomiebranche.
Was Sie erwartet:
- Aktienprogramm.
- Gesundheits- und Wellnessguthaben (bis zu 400 EUR/Jahr).
- Unterstützung der psychischen Gesundheit über die Modern Health App.
- Arbeiten von überall auf der Welt für 60 Tage/Jahr.
- Zugang zu LinkedIn Learning.
- Subvention für öffentliche Verkehrsmittel in Berlin.
- Bürovorteile wie Mahlzeiten, Snacks und Getränke.
Schließen Sie sich uns an, um Ihre Fähigkeiten zu entwickeln, Beziehungen aufzubauen und Teil eines vielfältigen, integrativen Teams bei Lightspeed zu sein.
Technical Support Specialist - Strategic Accounts - German Speaking New Berlin, Berlin, Germany Arbeitgeber: Lightspeed Restaurant
Kontaktperson:
Lightspeed Restaurant HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist - Strategic Accounts - German Speaking New Berlin, Berlin, Germany
✨Tip Nummer 1
Um in der Rolle des Technical Support Specialist erfolgreich zu sein, solltest du dir ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen von Lightspeed aneignen. Nutze unsere Website, um dich über aktuelle Entwicklungen und häufige Probleme zu informieren, die unsere Kunden betreffen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist entscheidend! Suche nach Möglichkeiten, mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Lightspeed in Kontakt zu treten. Plattformen wie LinkedIn können dir helfen, wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Bereitschaft, in einem 24/7-Supportumfeld zu arbeiten. Betone in Gesprächen, dass du bereit bist, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist - Strategic Accounts - German Speaking New Berlin, Berlin, Germany
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Anpassung deines Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im technischen Support und Kundenservice hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie deine Problemlösungsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf spezifische Beispiele ein, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und bei der Problemlösung zeigen.
Dokumentation und Nachverfolgung: Achte darauf, alle erforderlichen Dokumente gut zu organisieren und sicherzustellen, dass sie vollständig sind. Halte auch fest, wann du deine Bewerbung eingereicht hast, um gegebenenfalls nachfassen zu können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed Restaurant vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich auf häufige technische Fragen und Problemlösungsansätze vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting und in der Kundenbetreuung demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du auch weniger technikaffinen Kunden helfen kannst.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Hospitality-Branche und die spezifischen Herausforderungen, mit denen Schlüsselkonten konfrontiert sind. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du zur Verbesserung ihrer Erfahrungen beitragen kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Lightspeed, indem du Fragen zu Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten und den Werten des Unternehmens stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich ins Team einfügen kannst.
