Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für das Expansionsteam.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und unterstütze dein Team beim Wachstum.
- Qualifikationen: Erfahrung in Training oder Coaching, idealerweise im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Berlin, Ghent
Diese Rolle erfordert, dass Sie ein Muttersprachler der Region sind, um vollständige sprachliche und kulturelle Flüssigkeit zu gewährleisten.
Zweck der Rolle
Als Teil des Revenue GTM Enablement Teams, berichten an den Manager, Revenue Enablement, werden Sie in dieser Rolle das Design, die Entwicklung, die Implementierung und die Messung von Schulungsinitiativen für neue Mitarbeiter und aktuelle Teammitglieder in der Kundenorganisation leiten, mit einem besonderen Fokus auf das Expansionsteam, das aus über 50 Account Managern besteht. Sie stellen sicher, dass sie mit den Fähigkeiten und Zertifizierungen ausgestattet sind, die erforderlich sind, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Rolle bietet eine einzigartige Gelegenheit, unsere Kunden zu beeinflussen, indem die Fähigkeiten unserer internen Frontline-Teams verbessert werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Schulungsprogrammen für neue Mitarbeiter: Leiten Sie das Onboarding-Training, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter vollständig vorbereitet sind, um rollenspezifische Zertifizierungen zu bestehen und schnell Wert zu liefern.
- Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsprogramme: Erstellen Sie Live- und selbstgesteuerte Schulungsmodulen, die verschiedene Lernmethoden wie Online-Tests, Rollenspiele und Jobsimulationen integrieren.
- Durchführung von Upskilling-Programmen: Führen Sie Bootcamps, kohortenbasierte und individuelle Schulungen durch, um bestehende Teammitglieder auf aktualisierte Standards und Zertifizierungen zu zertifizieren.
- Moderation von Gruppenschulungen: Binden Sie neue und aktuelle Teammitglieder in Gruppensitzungen, Workshops und Einzelcoachings ein.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg: Arbeiten Sie mit Fachexperten, funktionalen Führungskräften und anderen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte relevant und auf die organisatorischen Ziele abgestimmt sind.
- Kontinuierliche Verbesserung der Programme: Sammeln Sie Feedback und implementieren Sie Verbesserungen an den Schulungsmodulen.
- Überwachung der Schulungseffektivität: Messen Sie die Auswirkungen der Schulung durch die Überwachung der Wissensbewahrung und der Erfolgsquoten bei Zertifizierungen.
Besondere Verantwortlichkeiten
- Stärkung des Vertrauens der Account Manager mit klaren, zugänglichen Inhalten.
- Definition eines einfachen, wiederholbaren Rahmens für Expansion Gespräche.
- Bereitstellung von Systemschulungen und Arbeitsabläufen.
- Erstellung einer benutzerfreundlichen Vorlage für neue Produkteinführungen.
- Angebot praktischer „Labs“ oder praktischer Übungen.
- Unterstützung des Expansion Expert Programms.
- Berücksichtigung regionaler Nuancen.
KPI's
- Zertifizierungserfolgsquote: Hohe Bestehensquoten für neue Mitarbeiter und aktuelle Teammitglieder.
- Onboarding-Abschlussquote: Sicherstellen, dass neue Mitarbeiter alle Schulungen innerhalb der erwarteten Zeitrahmen abschließen.
- Teilnehmerzufriedenheitsquote: Hohe Rückmeldungen zur Relevanz und Qualität der Schulungsprogramme.
- Wissensbewahrung und Anwendung: Nachweise über die Anwendung von Fähigkeiten in der täglichen Arbeit.
- Qualität und Engagement der Schulung: Regelmäßige Verbesserungen der Schulungsmaterialien basierend auf Feedback.
Erfahrung
- Nachgewiesene (3+) Erfahrung in einer Schulungs-, Coaching- oder Lern- und Entwicklungsrolle.
- Starke Vertrautheit mit Onboarding- und Upskilling-Programmen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung verschiedener Schulungsformate.
- Nachgewiesene Fähigkeit, die Effektivität von Schulungen zu verfolgen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Attribute & Fähigkeiten
- Kundenorientiert: Tiefes Verständnis für kundenorientierte Rollen.
- Engagierter Moderator: Geschickt darin, eine interaktive Lernumgebung zu schaffen.
- Anpassungsfähig und flexibel: Fähigkeit, Schulungsmethoden anzupassen.
- Technikaffin: Vertraut im Umgang mit Lernmanagementsystemen.
- Analytische Denkweise: Fähigkeit, Schulungsergebnisse zu bewerten.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen.
Customer Experience - Enablement Manager Berlin, Berlin, Germany Arbeitgeber: Lightspeed
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, maßgeschneiderten Schulungsprogrammen und einer inklusiven Unternehmenskultur fördert Lightspeed das Wachstum seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass sie die Fähigkeiten erwerben, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und an innovativen Projekten teilzunehmen, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience - Enablement Manager Berlin, Berlin, Germany erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! In deinem Gespräch solltest du betonen, wie wichtig dir die Kundenerfahrung ist und wie du dazu beitragen kannst, diese zu verbessern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience - Enablement Manager Berlin, Berlin, Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine Fähigkeiten und Erfolge dir helfen werden, in der Rolle des Enablement Managers durchzustarten.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des Enablement Managers vertraut und verstehe, wie sie zur Customer Experience beiträgt. Informiere dich über die Werte und Ziele des Unternehmens, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Trainingsprogramme entwickelt oder durchgeführt hast. Zeige, wie deine Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung beigetragen haben.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst, um das Engagement der Teilnehmer zu fördern.
✨Frage nach Feedback und Verbesserungsmöglichkeiten
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an kontinuierlicher Verbesserung interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Training und wie du dazu beitragen kannst, diese zu überwinden.
