Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für das Kundenserviceteam.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfahrung in Lissabon.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Schulungserfahrung und beeinflusse die Kundenbindung direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung in Training oder Coaching, idealerweise im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Rolle erfordert, dass Sie ein Muttersprachler der Region sind, um vollständige sprachliche und kulturelle Flüssigkeit sicherzustellen.
Zweck der Rolle
Als Teil des Revenue (GTM) Enablement-Teams, das an den Manager für Revenue Enablement berichtet, werden Sie in dieser Rolle das Design, die Entwicklung, die Implementierung und die Messung von Schulungsinitiativen für neue Mitarbeiter und aktuelle Teammitglieder in der Kundenorganisation leiten, mit einem besonderen Fokus auf das Expansionsteam, das aus über 50 Account Managern besteht. Sie stellen sicher, dass sie mit den Fähigkeiten und Zertifizierungen ausgestattet sind, die erforderlich sind, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Rolle bietet eine einzigartige Gelegenheit, unsere Kunden zu beeinflussen, indem die Fähigkeiten unserer internen Frontline-Teams verbessert werden.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Schulungsprogrammen für neue Mitarbeiter: Leiten Sie das Onboarding-Training, um sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter vollständig vorbereitet sind, um rollenspezifische Zertifizierungen zu bestehen und schnell Wert zu liefern.
- Entwicklung maßgeschneiderter Schulungsprogramme: Erstellen Sie Live- und selbstgesteuerte Schulungsmodulen, die verschiedene Lernmethoden wie Online-Tests, Rollenspiele und Jobsimulationen integrieren.
- Durchführung von Upskilling-Programmen: Führen Sie Bootcamps, kohortenbasierte und individuelle Schulungen durch, um bestehende Teammitglieder auf aktualisierte Standards und Zertifizierungen zu zertifizieren.
- Moderation von Gruppenschulungen: Binden Sie neue und aktuelle Teammitglieder in Gruppensitzungen, Workshops und Einzelcoachings ein.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg: Arbeiten Sie mit Fachexperten, funktionalen Führungskräften und anderen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte relevant und auf die organisatorischen Ziele abgestimmt sind.
- Kontinuierliche Verbesserung der Programme: Sammeln Sie Feedback und implementieren Sie Verbesserungen an den Schulungsmodulen.
- Überwachung der Schulungseffektivität: Messen Sie die Auswirkungen der Schulung durch die Überwachung der Wissensbewahrung und der Erfolgsquoten bei Zertifizierungen.
Erfahrungen
- Nachgewiesene (3+) Erfahrung in einer Schulungs-, Coaching- oder Lern- und Entwicklungsrolle, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
- Starke Vertrautheit mit Onboarding- und Upskilling-Programmen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Durchführung verschiedener Schulungsformate.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Lernende aller Ebenen zu engagieren.
Attribute & Fähigkeiten
- Kundenorientiert: Tiefes Verständnis für kundenfokussierte Rollen und deren Einfluss auf die Customer Journey.
- Engagierender Moderator: Geschickt darin, eine interaktive, positive Lernumgebung zu schaffen.
- Anpassungsfähig und flexibel: In der Lage, Schulungsmethoden und -inhalte an die sich entwickelnden Bedürfnisse einer dynamischen Organisation anzupassen.
- Technikaffin: Sicher im Umgang mit Lernmanagementsystemen (LMS) und digitalen Tools.
- Analytische Denkweise: In der Lage, Schulungsergebnisse zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich verpflichtet hat, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen.
Deutschsprachiger Customer Experience Advisor (m/w/d) – Lissabon (Portugal) Arbeitgeber: Lightspeed
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Vordergrund stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, unbegrenztem Urlaub und einem Fokus auf persönliche Entwicklung durch Programme wie LinkedIn Learning, fördert Lightspeed das Wachstum seiner Mitarbeiter. Darüber hinaus engagiert sich das Unternehmen für soziale Verantwortung, indem es seinen Mitarbeitern einen Freiwilligentag ermöglicht, um der Gesellschaft etwas zurückzugeben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Deutschsprachiger Customer Experience Advisor (m/w/d) – Lissabon (Portugal) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lightspeed suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Deutschsprachiger Customer Experience Advisor (m/w/d) – Lissabon (Portugal) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lightspeed im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lightspeed und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
