Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden bei technischen Anfragen und löse Probleme in einem globalen Team.
- Unternehmen: Lightspeed, ein innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-Commerce.
- Vorteile: Unbegrenzt Urlaub, Gesundheitsleistungen und ein tolles Team von Talenten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Sind Sie aktiv auf der Suche nach einer neuen Gelegenheit? Oder überprüfen Sie nur den Markt? Nun... Sie könnten genau am richtigen Ort sein! Als Teil des Support-Teams von Lightspeed sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, die Unterstützung benötigen, und helfen bei einer Vielzahl von Anfragen, von allgemeiner Schulung bis hin zu Hardware-/Software-Untersuchungen und allem dazwischen.
Was Sie tun werden:
- Arbeiten Sie mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24x7-Team in APAC, EMEA und NOAM
- Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (Wochenenden eingeschlossen)
- Führen Sie enthusiastische, positive und kompetente Interaktionen mit unseren Hospitality-Kunden, Partnern und Lightspeed-Teammitgliedern durch und halten Sie den Gold Class Standard von Lightspeed für den Support über Telefon, Chat und E-Mail aufrecht.
- Verwenden Sie konsistente Fehlersuche-Techniken, um schnell und effizient die Quelle von Kundenproblemen zu identifizieren und eine zeitnahe und angemessene Lösung anzubieten.
- Arbeiten Sie innerhalb unserer Kunden-Support-Plattformen, um Interaktionen zu dokumentieren, zu verfolgen und zu lösen.
- Unterstützen Sie bei der Identifizierung, Reproduktion und Eskalation von Produktproblemen und Bugs an das Qualitätssicherungsteam und verfolgen Sie die Lösung mit jedem Kunden, Partner und Lightspeed-Teammitglied.
- Setzen Sie sich für Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen ein.
- Arbeiten Sie innerhalb eines Dienstplans, um eine hohe Verfügbarkeit unserer Unterstützung für unsere Kunden sicherzustellen (in Zusammenarbeit mit Ihrem Manager).
Was Sie ins Team einbringen werden:
- Frühere Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support
- Starke Detailgenauigkeit mit einem Schwerpunkt auf der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Grundkenntnisse in der Nutzung gängiger Online-, mobilen und Desktop-Plattformen; iOS, Android, OSX, Windows
Umso besser, wenn Sie Folgendes haben, aber nicht notwendig:
- Erfahrung in der Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail, Ticketing- und Live-Chat-Plattformen
- Erfahrung oder Kenntnisse in der Hospitality-Branche
- Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts
- Erfahrung in der Unterstützung einer iOS-Anwendung
- Interesse oder Erfahrung in der Computer-Netzwerktechnik
Was ist für Sie drin:
- Unbegrenzter Jahresurlaub mit unserem PTO-Schema
- £400 jährlich für Gesundheit und Wohlbefinden
- Optische Abdeckung
- Die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Teams in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Unternehmen zu werden
- Arbeiten Sie mit einem Team von unglaublich talentierten und zukunftsorientierten Menschen!
- Arbeiten Sie für ein Team, das harte Arbeit schätzt und weiß, wie man Erfolge feiert
- Unglaubliche Vorteile und Vergünstigungen, einschließlich Eigenkapital für alle Lightspeed-Mitarbeiter
Zusammengefasst: eine Gelegenheit zu lernen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, wunderbare Beziehungen zu knüpfen und Ihren Platz innerhalb der vielfältigen und integrativen Lightspeed-Familie zu finden, einer echten kanadischen Erfolgsgeschichte im Technologiebereich.
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.
Wo geht es von hier aus weiter? Offensichtlich muss dies für beide Seiten vorteilhaft sein: Wir möchten, dass Sie in eine Rolle eintreten, die Sie lieben, und wir möchten Ihnen einen Ort anbieten, an dem Sie stolz sind, jeden Tag hinzugehen.
German speaking Support Specialist Arbeitgeber: Lightspeed
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, flexiblen Arbeitszeiten und einer Vielzahl von Gesundheits- und Wellnessangeboten fördert das Unternehmen das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Zudem engagiert sich Lightspeed aktiv für soziale Verantwortung und ermöglicht es den Mitarbeitern, einen Tag im Jahr für ehrenamtliche Tätigkeiten zu nutzen, was die Unternehmenskultur weiter stärkt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so German speaking Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lightspeed suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um German speaking Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lightspeed im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lightspeed vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lightspeed und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
