Support Specialist, German speaking

Hi there! Danke, dass Sie vorbeischauen! Sind Sie aktiv auf der Suche nach einer neuen Gelegenheit? Oder schauen Sie sich nur den Markt an? Nun... Sie könnten genau am richtigen Ort sein!

Als Teil des Support-Teams von Lightspeed sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, die Unterstützung benötigen. Sie helfen bei einer Vielzahl von Anfragen, von allgemeiner Schulung bis hin zu Hardware-/Software-Untersuchungen und allem dazwischen.

Sie arbeiten eng mit verschiedenen globalen Teams bei Lightspeed zusammen, um Probleme zu untersuchen, zu beheben, zu testen und zu lösen, mit denen unsere Hospitality-Kunden während des Service konfrontiert sein könnten.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24x7-Team in APAC, EMEA und NOAM.
• Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (Wochenenden eingeschlossen).
• Führen Sie enthusiastische, positive und sachkundige Interaktionen mit unseren Hospitality-Kunden, Partnern und Lightspeed-Teammitgliedern durch und halten Sie den Gold Class Standard von Lightspeed für den Support über Telefon, Chat und E-Mail aufrecht.
• Verwenden Sie konsistente Fehlersuche-Techniken, um schnell und effizient die Quelle von Kundenproblemen zu identifizieren und eine schnelle und angemessene Lösung anzubieten.
• Arbeiten Sie innerhalb unserer Kunden-Support-Plattformen, um Interaktionen zu dokumentieren, zu verfolgen und zu lösen.
• Unterstützen Sie bei der Identifizierung, Reproduktion und Eskalation von Produktproblemen und Bugs an das Qualitätssicherungsteam und verfolgen Sie die Lösung mit jedem Kunden, Partner und Lightspeed-Teammitglied.
• Setzen Sie sich für Verbesserungen unserer Produkte und Dienstleistungen ein.
• Arbeiten Sie innerhalb eines Dienstplans, um eine hohe Verfügbarkeit unserer Unterstützung für unsere Kunden sicherzustellen (in Zusammenarbeit mit Ihrem Manager).

Was Sie ins Team bringen werden:

• Frühere Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support.
• Starke Detailgenauigkeit mit einem Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Grundlegende Erfahrung mit gängigen Online-, mobilen und Desktop-Plattformen; iOS, Android, OSX, Windows.

Noch besser, wenn Sie haben, aber nicht notwendig:

• Erfahrung in der Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail, Ticketing- und Live-Chat-Plattformen.
• Erfahrung oder Kenntnisse in der Hospitality-Branche.
• Erfahrung in der Unterstützung eines SaaS-Produkts.
• Erfahrung in der Unterstützung einer iOS-Anwendung.
• Interesse oder Erfahrung in der Computer-Netzwerktechnik.

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was in ihrem Lebenslauf steht. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Sie das richtige Profil für die Rolle haben... klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bewerben' und versuchen Sie es!

Was Sie erwartet:

• Unbegrenzter Jahresurlaub mit unserem PTO-Programm.
• £400 jährlich für Gesundheit und Wohlbefinden.
• Zahnversicherung.
• Private Krankenversicherung.
• Optische Abdeckung.
• Die Möglichkeit, Teil eines wachsenden Teams in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Unternehmen zu werden.
• Arbeiten Sie mit einem Team von unglaublich talentierten und zukunftsorientierten Menschen!
• Arbeiten Sie für ein Team, das harte Arbeit schätzt und weiß, wie man Erfolge feiert.
• Unglaubliche Vorteile und Vergünstigungen, einschließlich Eigenkapital für alle Lightspeed-Mitarbeiter.

Zusammengefasst: Eine Gelegenheit, zu lernen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, wunderbare Beziehungen zu knüpfen und Ihren Stempel innerhalb der vielfältigen und integrativen Lightspeed-Familie zu hinterlassen, einer wahren kanadischen Erfolgsgeschichte im Technologiebereich.