Teamlead, Customer Implementation (m/f/d)

Wir suchen einen Teamleiter, der unserem deutschen Customer Implementation-Team in Berlin beitritt. Als Teamleiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Verwaltung eines Teams von Implementation Consultants, Implementation Coordinators und Customer Configuration Specialists, die für die remote Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sind.

Was Sie tun werden:

• Leiten und betreuen Sie ein Team von 13 Implementation Consultants, indem Sie Anleitung, Unterstützung und Schulung bieten, wenn nötig.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Projektabläufen.
• Als Eskalationspunkt für Kundenprobleme fungieren, zeitnahe Lösungen anbieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
• Verantwortlich für die Leistung des DACH-Teams; sicherstellen, dass die Team-KPIs und Leistungskennzahlen monatlich und vierteljährlich erreicht werden.
• Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Leistungsindikatoren.
• Regelmäßige Coaching- und Feedback-Sitzungen durchführen sowie Leistungsbeurteilungen durchführen, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten und die Teammitglieder zu ermutigen, ihr Vertrauen, Produktwissen und Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
• Als Kundenvertreter innerhalb von Lightspeed agieren und als Verbindung zu anderen Teams fungieren: gemeinsame Kundenherausforderungen identifizieren, mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Lösungen zu entwickeln, und sicherstellen, dass das Team mit zukünftigen Projekten und relevanten Initiativen in Einklang bleibt.
• Eng mit der Abteilungsleitung zusammenarbeiten, um die langfristige Vision des Teams zu verwirklichen.

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfahrung in einer Führungsrolle (3 Jahre+).
• Erste Erfahrungen in einer Customer Success/Onboarding/Kundenservice-Rolle in B2B-Umgebungen.
• Verständnis der Customer Journey, einschließlich der Bedeutung der Kundenerfahrung während ihres gesamten Lebenszyklus, insbesondere im Onboarding.
• Nachgewiesene Fähigkeit, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten und Teammitglieder zu befähigen, Ergebnisse zu liefern.
• Erfahrung in einem SaaS- und/oder technologiebezogenen Bereich.
• Kenntnisse in Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk und ChurnZero.
• Branchenspezifische Expertise im Gastgewerbe.
• Sprachkenntnisse: fließend in Deutsch und professionelles Englisch.

Was Sie erwartet:

• Echte Karrieremöglichkeiten in einem Unternehmen, das jeden Tag neue Arbeitsplätze schafft.
• Arbeiten in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben.
• Exposition gegenüber moderner und bewährter Technologie.
• Die Möglichkeit, in einer wirklich flexiblen Umgebung zu arbeiten und zu wachsen.
• Gelegenheit zu lernen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, wunderbare Beziehungen zu knüpfen und Ihren Stempel in der vielfältigen und integrativen Lightspeed-Kultur zu hinterlassen, einer wahren kanadischen Erfolgsgeschichte im Technologiebereich.

Vorteile:

• Lightspeed-Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer).
• Gesundheits- und Wellnessguthaben – bis zu 400 EUR pro Jahr für Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Yoga-Kurse, ein neues Fahrrad oder was auch immer Sie für Ihre Gesundheit tun.
• Unterstützung für psychische Gesundheit über die Modern Health App – ob Meditation, Coaching oder Beratung – jeder Mitarbeiter hat Zugang zu dieser Plattform.
• People Experience – Unser PX-Vorteil ermöglicht es Ihnen, fast überall auf der Welt für 60 Tage im Jahr zu arbeiten.
• LinkedIn Learning – Bei Lightspeed glauben wir an eine Wachstumsmentalität, wir bieten kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning sowie Ihr Karriere-GPS, um Ihnen beim Lernen und Wachsen zu helfen.
• Freizeit zum Ehrenamt und zur Rückgabe an Ihre Gemeinschaft.
• Öffentlicher Verkehrsvorteil, wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln ins Büro reisen.
• Gesunde Snacks und nach der Arbeit, organisiert vom Unternehmen.
• Krankenversicherung mit attraktiven Garantieplänen.

Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.