Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Care Center und optimiere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Renommierter Anbieter im kundenorientierten Dienstleistungssektor.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit gelegentlichen Reisen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Management eines Contact Centers.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Im Auftrag eines unserer Kunden, einem anerkannten Akteur im stark kundenorientierten Dienstleistungssektor, suchen wir einen Customer Care Manager, der perfekt zweisprachig in Französisch und Deutsch ist, um das Customer Care Center zu leiten und weiterzuentwickeln.
Mission
Berichterstattung an ein Mitglied des Managements, sind Sie verantwortlich für die operative Leistung des Customer Care Centers und die kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung sowie der Mitarbeitererfahrung. Sie werden ein Team leiten und aktiv zur Transformation und Verbesserung von Prozessen beitragen.
Verantwortlichkeiten
- Leitung der täglichen Abläufe des Kundenbeziehungszentrums und Sicherstellung der Erreichung der Leistungsziele
- Überwachung, Unterstützung und Entwicklung von Managern und deren Teams (3 direkte Berichte, ca. 30 indirekte)
- Sicherstellung der Ressourcenplanung und Optimierung der operativen Kapazitäten
- Überwachung, Analyse und Verbesserung von Schlüsselkennzahlen (Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Produktivität, Konversionsrate usw.)
- Identifizierung und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zu Prozessen, Werkzeugen und Kundenreisen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Partnern
- Teilnahme an der Definition und Umsetzung der Entwicklungsstrategie der Abteilung
- Erstellung von Berichten für das Management und Mitwirkung am Budgetmanagement der Aktivität
Profil
- Nachgewiesene Erfahrung von mindestens 10 Jahren in einer Führungsposition innerhalb eines Contact Centers, im Dienstleistungsumfeld oder im Einzelhandel
- Starke Erfahrung in der Verwaltung der operativen Leistung, Ressourcenplanung und Budgetmanagement
- Gute Kenntnisse von CRM- und ERP-Umgebungen sowie von Reporting-Tools
- Erfahrung im Projektmanagement und im Change Management von Vorteil
- Fließend in Französisch, Deutsch und Englisch
- Anerkanntes Leadership, kundenorientierte Denkweise und starke Ergebnisorientierung
- Analytische, strukturierte Denkweise und Fähigkeit, Teams um gemeinsame Ziele zu vereinen
Jobbedingungen
Diese Position ist in Nyon angesiedelt. Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten. Rolle mit nationalem und internationalem Umfang. Diese Rolle erfordert gelegentliche Reisen. Daher ist etwas Flexibilität erforderlich.
Customer Care Manager - FR/DE - 100% Arbeitgeber: Lily Lifestyle
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Nyon bietet. Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und bieten flexible Arbeitsmodelle, einschließlich der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit schaffen wir eine Kultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Erfüllung ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager - FR/DE - 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lily Lifestyle suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager - FR/DE - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lily Lifestyle im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lily Lifestyle vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lily Lifestyle und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
