Support Agent (all genders)

Deine Rolle bei uns

Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon. Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde. Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst. Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern, zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst.

Das bringst Du mit

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise aus dem Kundensupport.
• Sicherer Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.
• Kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.
• Fähigkeit, dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineinzudenken und sie strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
• Bleibst auch in schwierigen Situationen gut gelaunt und verlierst das Wesentliche nicht aus den Augen.
• Affinität für Software-Programme oder bereits Erfahrung im IT-Bereich.

Darauf kannst Du Dich freuen

• GESUNDHEIT & SPORT: 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr – für Osteopathie, Massagen, Brillen oder Medikamente; 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt; subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss); wöchentlicher Mobility-Kurs im Büro.
• ENTWICKLUNG & WACHSTUM: Lernbudget für Kurse, Bücher oder Konferenzen; Zugang zu Udemy, Masterclass und Sprachlern-Apps; Leadership-Programme wie „Next Gen“ und „Effective Manager“; viel kreativer Freiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag.
• TEAM & KULTUR: Offene Kommunikation, ehrliche Zusammenarbeit und eine wirklich unterstützende Atmosphäre; wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers; Teamevents in Köln und an unseren internationalen Standorten; eine Kultur, die Leistung und Menschen gleichermaßen wertschätzt.
• ARBEITSUMFELD: Hybrides Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote; 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock; Workation innerhalb der EU; moderne Ausstattung, Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro.
• VERGÜTUNG & BENEFITS: Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss; Jobticket oder Mobilitätsbudget – du wählst, was passt; 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei; bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch den Book Club; bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse; Corporate Benefits, kostenlose Parkplätze im MediaPark.