Support Agent (all genders)

Aufgaben Du kommunizierst mit Bestands- sowie potentiellen Neukunden meistens via Chat und E-Mail sowie gelegentlich via Telefon. Du übernimmst Supportfälle mit Eigenverantwortung und begleitest diese, bis eine Lösung gefunden wurde. Du arbeitest eng mit deinen Kollegen aus dem Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst zur Verbesserung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience mit dem Team teilst. Du hilfst uns dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Zum Beispiel indem du Support-Inhalte pflegst und erstellst. Das bringst Du mit Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport. Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch. Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht. Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an. Du bleibst auch in schwierigen Situation gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen. Du hast eine Affinität für Software - Programme oder hast vielleicht bereits schon etwas Erfahrung im IT Bereich sammeln können. Darauf kannst Du Dich freuen 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr – für Osteopathie, Massagen, Brillen oder Medikamente 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss) Wöchentlicher Mobility-Kurs im Büro Lernbudget für Kurse, Bücher oder Konferenzen Zugang zu Udemy, Masterclass und Sprachlern-Apps Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager" Viel kreativer Freiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag Offene Kommunikation, ehrliche Zusammenarbeit und eine wirklich unterstützende Atmosphäre Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers Teamevents in Köln und an unseren internationalen Standorten Eine Kultur, die Leistung und Menschen gleichermaßen wertschätzt Hybrides Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im MediaPark, 2 Tage remote 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock Workation innerhalb der EU Moderne Ausstattung, Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss Jobticket oder Mobilitätsbudget – du wählst was passt 28 Urlaubstage + Heiligabend