Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarding neuer Kunden und proaktive Unterstützung durch Telefon, Video-Call und E-Mail.
- Unternehmen: Lime Connect, ein innovatives Software-Scale-Up in Köln.
- Vorteile: Gesundheitsbudget, Lernbudget, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Offene Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und kreativen Freiräumen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
- Deine Rolle bei uns
- Du übernimmst das Onboarding neuer
Kund: innen und begleitest sie proaktiv durch die ersten Schritte mit Lime Connect – per Telefon, Video-Call und E-Mail, damit sie von Anfang an das Beste aus unserem Produkt herausholen.
- Du gehst aktiv auf Kund: innen zu – du meldest dich telefonisch, statt nur auf Anfragen zu reagieren, und suchst den direkten Austausch, wenn du merkst, dass es hilfreich ist.
- Du beantwortest Supportanfragen von Bestands- sowie potentiellen Neukunden via Chat und E-Mail und übernimmst diese Fälle mit Eigenverantwortung, bis eine Lösung gefunden wurde.
- Du arbeitest eng und agil mit deinen
Kolleg: innen aus Account Management, Product Management und Sales zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produktes bei, indem du Kundenfeedback und deine eigene User Experience ins Team einbringst.
- Du hilfst uns, unsere Support- und Onboarding-Prozesse kontinuierlich zu verbessern – zum Beispiel, indem du Inhalte pflegst, erstellst und dabei auch neue Tools und AI-gestützte Lösungen ausprobierst, um Abläufe smarter und effizienter zu gestalten.
- Das bringst Du mit
- Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit, vorzugsweise aus dem Kundensupport, Onboarding oder Customer Success.
- Du besitzt einen sicheren Wortschatz, sowohl geschrieben als auch gesprochen, in Deutsch und Englisch.
- Du greifst gerne selbst zum Hörer – proaktive Gespräche und der direkte Draht zum Kunden liegen dir, statt nur schriftlich zu kommunizieren.
- Du bist kommunikativ und ein richtiger Menschenfreund, was sich an deiner freundlichen und offenen Art bemerkbar macht.
- Du kannst dich sehr gut in individuelle Probleme der Kunden hineindenken und gehst sie strukturiert und lösungsorientiert an.
- Du bleibst auch in schwierigen Situationen gut gelaunt und verlierst dabei das Wesentliche nicht aus den Augen.
- Du hast eine Affinität für Software, Tools und digitale Arbeitsweisen – idealerweise hast du bereits Erfahrung im IT-Bereich gesammelt oder nutzt gerne AI-Tools, um deinen Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.
- Du fühlst dich in agilen Strukturen wohl und bringst dich aktiv mit eigenen Ideen ein.
- Darauf kannst Du Dich freuen
- GESUNDHEIT & SPORT
- 600 € Gesundheitsbudget pro Jahr – für Osteopathie, Massagen, Brillen oder Medikamente
- 24/7 ärztliche Beratung, auch für Familienmitglieder im Haushalt
- Subventionierte Urban Sports Club Mitgliedschaft (20 € monatlicher Zuschuss)
- Wöchentlicher Mobility-Kurs im Büro
- ENTWICKLUNG & WACHSTUM
- Lernbudget für Kurse, Bücher oder Konferenzen
- Zugang zu Udemy, Masterclass und Sprachlern-Apps
- Leadership-Programme wie „Next Gen" und „Effective Manager"
- Viel kreativer Freiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab dem ersten Tag
- TEAM & KULTUR
- Offene Kommunikation, ehrliche Zusammenarbeit und eine wirklich unterstützende Atmosphäre
- Wöchentliche FIKA, Movie Nights, Book Club und regelmäßige Get-togethers
- Teamevents in Köln und an unseren internationalen Standorten
- Eine Kultur, die Leistung und Menschen gleichermaßen wertschätzt
- ARBEITSUMFELD
- Office First Setup: 3 Tage in unserem Kölner Büro im Media Park, 2 Tage remote
- 360° Blick über Köln aus dem 14. Stock
- Workation innerhalb der EU
- Moderne Ausstattung, Snacks, Cereal Bar und Getränke im Büro
- VERGÜTUNG & BENEFITS
- Betriebliche Altersvorsorge über Zurich mit 30 % Arbeitgeberzuschuss
- Jobticket oder Mobilitätsbudget – du wählst was passt
- 28 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei
- Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch den Book Club
- Bis zu 5 Sonderurlaubstage für wichtige Lebensereignisse
- Corporate Benefits, kostenlose Parkplätze im Media Park
- Über uns
- Wir sind
- Lime Connect
- eins der Top-Software Scale-Ups in Köln.
Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen.
Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging.
Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams.
Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität.
Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.
Du bist bereit, die Zukunft der modernen Kundenkommunikation mitzugestalten?
Bewirb dich jetzt direkt hier! Unser Recruitingprozess
- Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting.
- Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead.
- Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen.
- Ein Besuch im lime connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten.
- Ein finales Vertragsgespräch.
Im Durchschnitt dauert unser gesamter Recruitingprozess 20 Arbeitstage und das Angebot erhältst du unkompliziert digital innerhalb von 48 Stunden.
Customer Success Specialist (all genders) Arbeitgeber: Lime Connect
Als Customer Onboarding & Support Specialist in unserem Kölner Büro erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das Wert auf offene Kommunikation und Teamarbeit legt. Mit einem großzügigen Gesundheitsbudget, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einer hybriden Arbeitsweise bieten wir dir die Flexibilität, die du benötigst, um sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Wertschätzung, sodass du von Anfang an Verantwortung übernehmen und deine Ideen einbringen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lime Connect suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lime Connect im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lime Connect vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lime Connect und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
