Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere den langfristigen Erfolg in der Luftfahrtbranche.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen, internationalen Kultur.
- Vorteile: 100% remote, kontinuierliche Weiterbildung und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftfahrt mit nachhaltigen Lösungen und innovativer Technologie.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in der Luftfahrt oder im Catering, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich unserem vollständig remote arbeitenden, mission-driven Team an, das sich der Pionierarbeit im Bereich des nachhaltigen Inflight-Service-Managements widmet. Arbeiten Sie an innovativen Technologielösungen mit globaler Wirkung, arbeiten Sie in einer vielfältigen, internationalen Umgebung und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Fähigkeiten durch fortlaufende Lernmöglichkeiten.
Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, und Teammitgliedern in 11 Ländern bieten wir eine dynamische und ansprechende Unternehmenskultur, die Kreativität, Zusammenarbeit und Inklusion feiert.
Über die Rolle
Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der unser Team verstärkt.
In dieser Rolle sind Sie für ein Portfolio von Fluggesellschaftskunden verantwortlich und treiben den langfristigen Kundenerfolg, die Kundenbindung und das Wachstum voran. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Stakeholder und stellen sicher, dass die Kunden messbaren Wert aus LimeFlight ziehen, während Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Erweiterung ihrer Nutzung identifizieren.
Dies ist keine rein operative Rolle; Sie übernehmen die Verantwortung für die Kundenergebnisse und verwalten proaktiv die Beziehungen.
Fließende Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil, um unsere internationale Kundenbasis zu unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
Strategische Kundenverantwortung
- Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von wichtigen Fluggesellschaftskunden
- Stärken Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Betrieb, IT und Management
- Handeln Sie als strategischer Partner, indem Sie die Fähigkeiten von LimeFlight mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang bringen
- Leiten Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Managementbesprechungen
Kundenwert und Wachstum
- Überwachen Sie die Kundengesundheit, -adoption und -zufriedenheit
- Identifizieren Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (z. B. Module, Integrationen, Dienstleistungen)
- Treiben Sie die Bindung und das Umsatzwachstum innerhalb Ihres Kundenportfolios voran
- Tragen Sie aktiv zu Erneuerungsprozessen und kommerziellen Diskussionen bei
Implementierungsaufsicht
- Unterstützen Sie die Onboarding- und Implementierungsphasen als strategischer Ansprechpartner
- Leiten Sie die Kunden durch Integrationen, Dateneinrichtung und bewährte Verfahren zur Adoption
- Arbeiten Sie mit Implementierungsteams zusammen, um einen reibungslosen Übergang in den Betriebsmodus zu gewährleisten
Schulung und Befähigung
- Liefern Sie gezielte Schulungen und Workshops (remote und vor Ort)
- Ermöglichen Sie es den Kunden, neue Funktionen zu nutzen und ihre Prozesse zu optimieren
- Fördern Sie bewährte Verfahren und kontinuierliche Verbesserungen
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen
- Seien Sie die Stimme des Kunden intern
- Geben Sie strukturiertes Feedback, um die Produktentwicklung zu beeinflussen
Wesentliche Kompetenzen
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Airline- oder Airline-Catering-Branche
- Erfahrung mit SaaS-Produkten oder komplexen B2B-Softwarelösungen ist von Vorteil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation
- Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen
- Kommerzielles Denken mit Fokus auf Wertschöpfung und Wachstum
- Proaktive, verantwortungsbewusste Herangehensweise an den Kundenerfolg
- Hochgradig organisiert und zuverlässig
Sprache
- Fließend in Englisch
- Französisch ist ein großer Vorteil
Erwartete Reisebedürfnisse
Sie sollten bereit sein, bis zu 20 % im Jahr zu Kunden vor Ort zu reisen.
Einstellungsprozess
- Recruiter Screen (45 Minuten)
- Interview mit dem Einstellungsmanager (1 Stunde)
- Diskussion mit Gründer(n) und Kollegen
LimeFlight ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion oder Hintergrund, gedeihen und seine beste Arbeit leisten kann.
Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das sich der Gestaltung einer abfallfreien Zukunft für die Luftfahrt verschrieben hat, in der Ihre Ideen und Ihre Leidenschaft wirklich zählen.
Lassen Sie uns sprechen!
Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote) Arbeitgeber: Limeflight
LimeFlight ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur fördert, in der Kreativität und Zusammenarbeit geschätzt werden. Als Teil eines vollständig remote arbeitenden, internationalen Teams haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an innovativen Technologien zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit einem klaren Fokus auf Kundenerfolg und einer starken Unterstützung für persönliche und berufliche Wachstumschancen bietet LimeFlight eine bedeutungsvolle und erfüllende Arbeitsumgebung.
