Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere den Erfolg unserer Airline-Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Luftfahrtlösungen und internationalem Team.
- Vorteile: 100% remote, dynamische Unternehmenskultur, kontinuierliche Weiterbildung und kreative Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Luftfahrt und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in der Airline-Branche und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich unserem vollständig remote arbeitenden, mission-driven Team an, das sich der Pionierarbeit im Bereich nachhaltiges Inflight-Service-Management widmet. Arbeiten Sie an innovativen Technologielösungen mit globaler Wirkung, arbeiten Sie in einem vielfältigen, internationalen Umfeld zusammen und verbessern Sie kontinuierlich Ihre Fähigkeiten durch fortlaufende Lernmöglichkeiten. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich, Schweiz, mit Teammitgliedern in 11 Ländern. Wir bieten eine dynamische und ansprechende Unternehmenskultur, die Kreativität, Zusammenarbeit und Inklusion feiert.
Über die Rolle
Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie für ein Portfolio von Fluggesellschaftskunden verantwortlich und treiben den langfristigen Kundenerfolg, die Kundenbindung und das Wachstum voran. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Stakeholder und stellen sicher, dass die Kunden messbaren Wert aus LimeFlight schöpfen, während Sie kontinuierlich Möglichkeiten zur Erweiterung ihrer Nutzung identifizieren. Dies ist keine rein operative Rolle; Sie übernehmen die Verantwortung für die Kundenergebnisse und verwalten proaktiv die Beziehungen.
Fließende Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil, um unsere internationale Kundenbasis zu unterstützen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Strategische Kundenverantwortung
- Besitzen und verwalten Sie ein Portfolio von Schlüssel-Fluggesellschaftskunden
- Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Betrieb, IT und Management aufbauen
- Als strategischer Partner agieren, der die Fähigkeiten von LimeFlight mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang bringt
- Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Managementbesprechungen leiten
- Kundenwert & Wachstum
- Kunden-Gesundheit, -Adoption und -Zufriedenheit überwachen
- Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren (z.B. Module, Integrationen, Dienstleistungen)
- Kundenbindung und Umsatzwachstum innerhalb Ihres Kundenportfolios vorantreiben
- Aktiv zu Erneuerungsprozessen und kommerziellen Diskussionen beitragen
- Implementierungsaufsicht
- Unterstützen Sie die Onboarding- und Implementierungsphasen als strategischer Ansprechpartner
- Kunden durch Integrationen, Dateneinrichtung und bewährte Verfahren zur Adoption führen
- Mit Implementierungsteams zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang in den Betriebsmodus sicherzustellen
- Schulung & Befähigung
- Zielgerichtete Schulungen und Workshops (remote & vor Ort) durchführen
- Kunden befähigen, neue Funktionen zu nutzen und ihre Prozesse zu optimieren
- Best Practices und kontinuierliche Verbesserung fördern
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten
- Die Stimme des Kunden intern vertreten
- Strukturierte Rückmeldungen geben, um die Produktentwicklung zu beeinflussen
Wesentliche Kompetenzen
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Airline- oder Airline-Catering-Branche
- Erfahrung mit SaaS-Produkten oder komplexen B2B-Softwarelösungen ist von Vorteil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation
- Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen
- Kommerzielles Denken mit Fokus auf Wertschöpfung und Wachstum
- Proaktive, verantwortungsbewusste Herangehensweise an den Kundenerfolg
- Hochgradig organisiert und zuverlässig
Sprache
- Fließend in Englisch
- Französisch ist ein großer Vorteil
Erwartete Reisebedürfnisse
Sie sollten bereit sein, bis zu 20% des Jahres für Kundenbesuche vor Ort zu reisen.
Einstellungsprozess
- Recruiter Screen (45 Minuten)
- Interview mit dem Einstellungsmanager (1 Stunde)
- Diskussion mit Gründer(n) und Kollegen
LimeFlight ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem jeder, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion oder Hintergrund, gedeihen und seine beste Arbeit leisten kann. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das sich der Gestaltung einer abfallfreien Zukunft für die Luftfahrt verschrieben hat, in der Ihre Ideen und Ihre Leidenschaft wirklich zählen. Lassen Sie uns sprechen!
Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote) Arbeitgeber: Limeflight
LimeFlight ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur fördert, in der Kreativität und Zusammenarbeit geschätzt werden. Als Teil eines internationalen, vollständig remote arbeitenden Teams haben Sie die Möglichkeit, an innovativen Technologien zu arbeiten, die einen globalen Einfluss haben, während Sie kontinuierlich Ihre Fähigkeiten durch fortlaufende Lernmöglichkeiten erweitern. Wir bieten nicht nur eine spannende Rolle als Customer Success Manager, sondern auch die Chance, aktiv zur Schaffung einer nachhaltigen Zukunft für die Luftfahrt beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Limeflight suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Limeflight im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Limeflight vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Limeflight und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
