Responsable de Éxito del Cliente (de habla francesa), aerolínea o catering aéreo, 80-100% (Europa, 100% en remoto) in Zürich

Únete a nuestro equipo totalmente remoto y con una misión clara: impulsar una gestión sostenible del servicio a bordo . Trabaja en soluciones tecnológicas innovadoras con impacto global, colabora en un entorno internacional y diverso y sigue desarrollando tus habilidades mediante oportunidades de aprendizaje continuo.

Nuestra sede está en Zúrich, Suiza, y contamos con miembros del equipo en 11 países. Ofrecemos una cultura de empresa dinámica y estimulante que celebra la creatividad, la colaboración y la inclusión.

Sobre el puesto

Buscamos a una persona dinámica y orientada al cliente para incorporarse a nuestro equipo como Responsable de Éxito del Cliente (CSM).

En este puesto, gestionarás una cartera de clientes de aerolíneas y serás responsable de impulsar su éxito a largo plazo, su fidelización y su crecimiento. Actuarás como asesor de confianza para los interlocutores clave, te asegurarás de que los clientes obtengan un valor medible de LimeFlight e identificarás continuamente oportunidades para ampliar su uso.

No se trata de un puesto meramente operativo: asumirás la responsabilidad de los resultados de los clientes y gestionarás proactivamente las relaciones.

Tener un nivel fluido de francés es una gran ventaja para dar apoyo a nuestra clientela internacional.

Responsabilidades principales

Gestión estratégica de clientes

• Gestionar una cartera de clientes clave de aerolíneas.
• Crear relaciones sólidas y basadas en la confianza con interlocutores de operaciones, TI y dirección.
• Actuar como socio estratégico y adaptar las capacidades de LimeFlight a los objetivos empresariales de los clientes.
• Dirigir revisiones periódicas del negocio y reuniones con la dirección.

Valor y crecimiento del cliente

• Supervisar la salud de las cuentas, la adopción y la satisfacción de los clientes.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada (por ejemplo, módulos, integraciones y servicios).
• Impulsar la fidelización y los ingresos por expansión dentro de tu cartera de clientes.
• Contribuir activamente a los procesos de renovación y a las conversaciones comerciales.

Supervisión de la implementación

• Apoyar las fases de incorporación e implementación como contraparte estratégica.
• Guiar a los clientes en las integraciones, la configuración de datos y las mejores prácticas de adopción.
• Colaborar con los equipos de implementación para garantizar una transición fluida al modo operativo.

Formación y capacitación

• Impartir sesiones de formación y talleres específicos (a distancia y presencialmente).
• Ayudar a los clientes a adoptar nuevas funciones y optimizar sus procesos.
• Promover las mejores prácticas y la mejora continua.

Colaboración interfuncional

• Trabajar en estrecha colaboración con distintos equipos.
• Representar la voz del cliente dentro de la empresa.
• Aportar comentarios estructurados para influir en el desarrollo del producto.

Competencias principales

• Un mínimo de 3–5 años de experiencia en el sector aéreo o en el sector del catering aéreo.
• Se valorará la experiencia con productos SaaS o soluciones de software B2B complejas.
• Grado en Administración y Dirección de Empresas, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
• Sólidas habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
• Capacidad para gestionar varias relaciones con clientes en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad comercial y enfoque en la creación de valor y el crecimiento.
• Enfoque proactivo y de plena responsabilidad sobre el éxito del cliente.
• Gran capacidad de organización y fiabilidad.

Idiomas

• Nivel fluido de inglés y francés .

Disponibilidad para viajar

Debes tener disponibilidad para viajar hasta un 20% al año para realizar visitas presenciales a clientes.

Proceso de selección

1. Entrevista inicial con selección (45 min)
2. Entrevista con la persona responsable de contratación (1 hora)
3. Entrevista técnica (30 min)
4. Conversación con la(s) persona(s) fundadora(s) y compañeros/as

LimeFlight se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo.

Nos comprometemos a crear un entorno inclusivo en el que todas las personas, independientemente de su raza, etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o procedencia, puedan prosperar y dar lo mejor de sí mismas en el trabajo.

Únete a nosotros y forma parte de un equipo comprometido con dar forma a un futuro de cero residuos para la aviación, donde tus ideas y tu pasión realmente importan.

¡Hablemos!

#J-18808-Ljbffr