Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Operations Team und entwickle moderne Serviceprozesse.
- Unternehmen: International führendes Unternehmen im Bereich digitaler Payment-Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, zentrale Lage in Wien und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Verantwortungsvolle Rolle mit großem Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Transformation eines innovativen Unternehmens mit.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Customer Operations und sicherer Umgang mit KPIs.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im Bereich digitaler Payment- und Benefit-Lösungen und in über 40 Ländern weltweit tätig. In Österreich betreut das Unternehmen tausende Firmenkunden sowie öffentliche Institutionen und befindet sich aktuell in einer spannenden Transformationsphase. Im Mittelpunkt stehen der Aufbau moderner Strukturen, die Digitalisierung bestehender Prozesse sowie die Weiterentwicklung einer serviceorientierten und datengetriebenen Customer-Operations-Organisation.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Bereich Customer Operations mit den Schwerpunkten Customer Service, Back Office, Prozessmanagement und Servicequalität.
- Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter, schaffst klare Verantwortlichkeiten und etablierst effiziente, nachhaltige Strukturen für eine moderne Serviceorganisation.
- Die Führung und Weiterentwicklung von Team Leads sowie eines rund 11-köpfigen Teams gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Förderung einer klaren, lösungsorientierten Zusammenarbeit.
- Du analysierst KPIs und CRM-Daten, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und begleitest aktiv Digitalisierungs- und Transformationsprojekte.
Unsere Anforderungen:
- Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Operations, Customer Service oder Service Management, idealerweise in einem B2B-Dienstleistungsumfeld.
- Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen sowie in der Weiterentwicklung operativer Serviceorganisationen.
- Sicherer Umgang mit KPIs, CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie eine strukturierte und datenorientierte Arbeitsweise.
- Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Veränderungen aktiv zu begleiten und auch in einem operativen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine pragmatische, hands-on geprägte Führungspersönlichkeit.
Unser Angebot:
- Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum in einer spannenden Transformationsphase.
- Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Prozesse und Strukturen nachhaltig mitzugestalten.
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten, ein zentraler Standort in Wien sowie attraktive Zusatzleistungen wie Bonus, Essenszuschuss und weitere Benefits.
- Diese Position ist mit einem Jahresbruttogehalt ab € 65.000,- zuzüglich eines Bonuses dotiert. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Kontaktdaten:
LINDLPOWER Personalmanagement Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LINDLPOWER Personalmanagement suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head Of Customer Operations (M/W/D) - €65.000 Pro Jahr mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LINDLPOWER Personalmanagement im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LINDLPOWER Personalmanagement vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LINDLPOWER Personalmanagement und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
