Customer Loyalty Specialist

Willkommen in der Welt von Lindt - wo unsere reiche und vielfältige Kultur Veränderungen begrüßt und gleichzeitig unsere Geschichte schätzt. Bei Lindt glauben wir, dass Exzellenz in jedem einzelnen unserer Mitarbeiter liegt. Deshalb haben wir eine einzigartige Umgebung geschaffen, in der unsere Teammitglieder Risiken eingehen, die Norm herausfordern und helfen können, die Marke Lindt für kommende Generationen aufzubauen.

Wir suchen nach einfallsreichen Denkern, die Chancen erkennen, innovative Ideen generieren und starke Beziehungen zu unseren Verbrauchern und Kunden aufbauen können. Ob Sie neue Produktkonzepte entwickeln, unsere Marketingstrategie verfeinern oder uns helfen, mit Schokoladenliebhabern auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, Sie werden eine integrale Rolle in unserer Mission spielen, die Welt zu einem süßeren Ort zu machen.

Über die Rolle: Der Customer Loyalty Specialist unterstützt die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbeziehungsstrategien, die die Bindung, das Engagement und den Lebenszeitwert für MyLindt Rewards steigern. Sie verwalten die täglichen CRM-Operationen und setzen die CRM-, E-Mail-Marketing- und Loyalitätsstrategien von Lindt in Einzelhandelsgeschäften und im eShop um, indem Sie funktionsübergreifend mit eShop, Marketing, Digital, Consumer Service und Retail-Teams zusammenarbeiten, um Kampagnen zum Leben zu erwecken.

Wir suchen einen proaktiven, neugierigen und kommerziell denkenden CRM-Enthusiasten, der es liebt, Kundeninsights in bedeutungsvolle und unvergessliche Erlebnisse umzuwandeln.

• Verwaltung der täglichen CRM- und MyLindt Rewards Loyalitätsaktivitäten – Ideenfindung, Briefing, Testing, Aufbau und Durchführung von Kampagnen sowie Anpassung der globalen Loyalitätsstrategie und automatisierten Journeys an den lokalen Markt.
• Entwicklung und Umsetzung von CRM- und E-Mail-Marketingstrategien, die das Engagement der Verbraucher erhöhen, den Lebenszeitwert der Kunden steigern und den Umsatz in Einzelhandelsgeschäften und im eShop fördern.
• Leitung des Wachstums des Loyalitätsprogramms durch Akquisition neuer Mitglieder und Bindung bestehender Mitglieder über gezielte E-Mails, Plattformverbesserungen und Werbeinitiativen.
• Entwicklung eines starken CRM-Kalenders, der Marken- und kommerzielle Bedürfnisse ausbalanciert, Koordination von A/B-Tests und Sicherstellung, dass alle Kommunikationen mit dem Markenton, den Compliance- und Datenschutzanforderungen übereinstimmen.
• Verwaltung der Datenqualität der Kunden innerhalb der CRM-Plattform, Aufbau und Optimierung von Zielgruppensegmenten anhand von Verhalten, Kaufhistorie, Lebenszyklusphase und prädiktiven Insights sowie Identifizierung von Personalisierungsmöglichkeiten über Kanäle hinweg.
• Unterstützung bei der Entwicklung automatisierter Lebenszyklusreisen (Willkommens-, Re-Engagement-, Win-Back-, Post-Purchase) und Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung der Bindungs- und Loyalitätskennzahlen.
• Verfolgung, Messung und Berichterstattung über die CRM-Leistung (Öffnungsraten, Klickrate, Konversion, Bindung und Umsatz), Erstellung wöchentlicher/monatlicher Dashboards für den Einzelhandel, das Senior Management und globale Teams sowie Bereitstellung von CRM-Insights und benutzerdefinierten Zielgruppen zur Unterstützung des Performance-Marketings.
• Wartung der CRM-Systeme, Workflows und Kundenprofile, Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern zur Fehlersuche und Implementierung von Upgrades (z.B. Magento, LAYA, Selligent, GK POS) und direkte Interaktion mit den Geschäften, um MyLindt Rewards als wichtigen Fokus der Kundenbindung zu schulen und zu verankern.

• 3-5 Jahre Erfahrung im Marketing, in der Loyalität und im Kundenerlebnis, idealerweise im Einzelhandel oder FMCG, mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft/Handel (Marketingfokus bevorzugt).
• Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Selligent, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Braze, HubSpot oder Adobe Campaign sowie ein solides Verständnis von Marketingprinzipien und Best Practices.
• Analytische Denkweise mit Kenntnissen in Excel, Reporting-Dashboards und Analysetools sowie Vertrautheit mit HTML-E-Mail-Bearbeitung und der Microsoft Suite.
• Agil und lösungsorientiert, gedeiht in einem schnelllebigen Umfeld mit starken Fähigkeiten im Zeitmanagement, Priorisierung, Projektmanagement und Problemlösung.
• Ein Selbststarter mit einer reifen Herangehensweise und einer positiven Einstellung, der sicher mit allen Ebenen des Unternehmens interagiert und klar, überzeugend und konstruktiv kommuniziert.
• Ein echter Teamplayer, der unsere Werte von Exzellenz, Innovation, Unternehmertum, Verantwortung und Zusammenarbeit lebt.

• Ein Schwerpunkt auf einer positiven Umgebung, die Karriere- und persönliches Wachstum ermöglicht, Ihre Erfolge feiert und anerkennt.
• Ein engagierter und kreativer Arbeitsplatz voller leidenschaftlicher Menschen, der Vielfalt und andersartiges Denken begrüßt.
• Hybrides Arbeitsumfeld.
• Priorität auf der Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance.
• Ein bezahlter Tag frei an Ihrem Geburtstag!

Über unsere vielfältigen lokalen Teams denken wir global und handeln lokal – wir befähigen Menschen, zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Wir sind ein verantwortungsbewusster „Arbeitgeber der Wahl“, der ein inspirierendes Erlebnis für die Menschen bietet. Gemeinsam bauen wir Vertrauen auf, treiben Innovation voran und wachsen – sowohl als Individuen als auch als Unternehmen.

Lindt & Sprüngli verzaubert die Welt seit über 180 Jahren mit Schokolade. Das traditionsreiche Schweizer Unternehmen mit Wurzeln in Zürich ist ein globaler Marktführer in der Premium-Schokoladenkategorie. Lindt & Sprüngli produziert heute hochwertige Schokoladen in seinen 12 Fabriken in Europa und den USA. Seine Produkte werden von 41 Tochtergesellschaften und Niederlassungen in rund 620 eigenen Geschäften sowie über ein Netzwerk von rund 100 Distributoren weltweit verkauft. Mit rund 15.500 Mitarbeitern erzielte die Lindt & Sprüngli Gruppe im Jahr 2025 einen Umsatz von 5,92 Milliarden CHF. Unser Engagement für einen nachhaltigen Morgen ist ein zentrales Element, das die Handlungen und Ambitionen des Unternehmens antreibt.