Customer Loyalty Specialist

Willkommen in der Welt von Lindt - wo unsere reiche und vielfältige Kultur Veränderungen umarmt und gleichzeitig unsere Geschichte schätzt. Bei Lindt glauben wir, dass Exzellenz in jedem einzelnen unserer Mitarbeiter liegt. Deshalb haben wir eine einzigartige Umgebung geschaffen, in der unsere Teammitglieder Risiken eingehen, die Norm herausfordern und helfen können, die Marke Lindt für kommende Generationen aufzubauen. Wir haben ein Team talentierter Individuen und sind auf einer Mission, die Welt mit Schokolade zu verzaubern. Wir suchen nach einfallsreichen Denkern, die Chancen erkennen, innovative Ideen generieren und starke Beziehungen zu unseren Verbrauchern und Kunden aufbauen können. Ob Sie neue Produktkonzepte entwickeln, unsere Marketingstrategie verfeinern oder uns helfen, mit Schokoladenliebhabern auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten, Sie werden eine integrale Rolle in unserer Mission spielen, die Welt zu einem süßeren Ort zu machen.

Über die Rolle: Der Customer Loyalty Specialist unterstützt die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbeziehungsstrategien, die die Bindung, das Engagement und den Lebenswert für MyLindt Rewards steigern. Sie verwalten die täglichen CRM-Operationen und setzen Lindts CRM-, E-Mail-Marketing- und Loyalitätsstrategien in Einzelhandelsgeschäften und im eShop um, arbeiten funktionsübergreifend mit eShop, Marketing, Digital, Consumer Service und Retail-Teams zusammen, um Kampagnen zum Leben zu erwecken. Wir suchen einen proaktiven, neugierigen und kommerziell denkenden CRM-Enthusiasten, der es liebt, Kundeninsights in bedeutungsvolle und unvergessliche Erlebnisse umzuwandeln.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Verwaltung der täglichen CRM- und MyLindt Rewards Loyalitätsaktivitäten – Ideenfindung, Briefing, Testen, Erstellen und Ausführen von Kampagnen sowie Anpassung der globalen Loyalitätsstrategie und automatisierten Journeys an den lokalen Markt.
• Entwicklung und Umsetzung von CRM- und E-Mail-Marketingstrategien, die das Engagement der Verbraucher erhöhen, den Lebenswert der Kunden steigern und den Umsatz in Einzelhandelsgeschäften und im eShop fördern.
• Leitung des Wachstums des Loyalitätsprogramms durch Akquisition neuer Mitglieder und Bindung bestehender Mitglieder über gezielte E-Mails, Plattformverbesserungen und Werbeinitiativen.
• Entwicklung eines starken CRM-Kalenders, der Marken- und kommerzielle Bedürfnisse ausbalanciert, Koordination von A/B-Tests und Sicherstellung, dass alle Kommunikationen mit dem Markenton, den Compliance- und Datenschutzanforderungen übereinstimmen.
• Verwaltung der Datenqualität der Kunden innerhalb der CRM-Plattform, Aufbau und Optimierung von Zielgruppensegmenten anhand von Verhalten, Kaufhistorie, Lebenszyklusphase und prädiktiven Insights sowie Identifizierung von Personalisierungsmöglichkeiten über Kanäle hinweg.
• Unterstützung bei der Entwicklung automatisierter Lebenszyklusreisen (Willkommens-, Re-Engagement-, Win-Back-, Post-Purchase) und Empfehlung von Verbesserungen zur Steigerung der Bindungs- und Loyalitätskennzahlen.
• Verfolgung, Messung und Berichterstattung über die CRM-Leistung (Öffnungsraten, Klickrate, Konversion, Bindung und Umsatz), Erstellung wöchentlicher/monatlicher Dashboards für den Einzelhandel, das Senior Management und globale Teams sowie Bereitstellung von CRM-Insights und benutzerdefinierten Zielgruppen zur Unterstützung des Performance-Marketings.
• Wartung von CRM-Systemen, Workflows und Kundenprofilen, Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern zur Fehlersuche und Implementierung von Upgrades (z.B. Magento, LAYA, Selligent, GK POS) und direkte Schulung der Geschäfte zur Verankerung von MyLindt Rewards als Schlüssel zur Kundenbindung.

Was wir uns wünschen, dass Sie mitbringen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Marketing, in der Loyalität und im Kundenerlebnis, idealerweise im Einzelhandel oder FMCG, mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft/Handel (Marketingfokus bevorzugt).
• Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Selligent, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Braze, HubSpot oder Adobe Campaign sowie ein solides Verständnis von Marketingprinzipien und Best Practices.
• Ein analytisches Denken mit Kenntnissen in Excel, Reporting-Dashboards und Analysetools sowie Vertrautheit mit HTML-E-Mail-Bearbeitung und der Microsoft Suite.
• Agil und lösungsorientiert, gedeiht in einem schnelllebigen Umfeld mit starken Fähigkeiten im Zeitmanagement, Priorisierung, Projektmanagement und Problemlösung.
• Ein Selbststarter mit einer reifen Herangehensweise und einer positiven Einstellung, der sicher mit allen Ebenen des Unternehmens interagiert und klar, überzeugend und konstruktiv kommuniziert.
• Ein echter Teamplayer, der unsere Werte von Exzellenz, Innovation, Unternehmertum, Verantwortung und Zusammenarbeit lebt.

Was wir Ihnen bieten können:

• Ein Schwerpunkt auf einer positiven Umgebung, die Karriere- und persönliches Wachstum ermöglicht, Ihre Erfolge feiert und anerkennt.
• Ein engagierter und kreativer Arbeitsplatz voller leidenschaftlicher Menschen, der Vielfalt und andersartiges Denken umarmt.
• Hybrides Arbeitsumfeld.
• Priorität auf der Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance.
• Ein bezahlter Tag frei an Ihrem Geburtstag!

In unseren vielfältigen lokalen Teams denken wir global und handeln lokal – wir ermächtigen Menschen, zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Wir sind ein verantwortungsbewusster „Arbeitgeber der Wahl“, der ein inspirierendes Erlebnis für die Menschen bietet. Gemeinsam bauen wir Vertrauen auf, treiben Innovation voran und wachsen – sowohl als Individuen als auch als Unternehmen. Lindt & Sprüngli verzaubert die Welt seit über 180 Jahren mit Schokolade. Das traditionsreiche Schweizer Unternehmen mit Wurzeln in Zürich ist ein globaler Marktführer im Premium-Schokoladensegment. Lindt & Sprüngli produziert heute hochwertige Schokoladen in seinen 12 Fabriken in Europa und den USA. Seine Produkte werden von 41 Tochtergesellschaften und Niederlassungen in rund 620 eigenen Geschäften sowie über ein Netzwerk von rund 100 Distributoren weltweit verkauft. Mit rund 15.500 Mitarbeitern erzielte die Lindt & Sprüngli Gruppe im Jahr 2025 einen Umsatz von 5,92 Milliarden CHF. Unser Engagement für einen nachhaltigen Morgen ist ein zentrales Element, das die Handlungen und Ambitionen des Unternehmens antreibt. Seit 2008 ist das Lindt & Sprüngli Farming Program unser verantwortungsbewusster Beschaffungsstandard für Kakao.