Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Bestell-Service-Team und optimiere Abläufe für erstklassige Kundenbetreuung.
- Arbeitgeber: Sprüngli ist eine renommierte Schweizer Confiserie mit über 180 Jahren Tradition und Qualität.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, interne Schulungen, großzügige Rabatte und ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Servicequalität und arbeite in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel, Führungserfahrung und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Zentraler Arbeitsort am Paradeplatz in Zürich mit einem motivierten Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Arbeiten bei Sprüngli. Das 1836 gegründete Schweizer Familienunternehmen zählt heute mit seinem erlesenen Sortiment zu den renommiertesten Confiserien Europas. Die Produkte aus dem Hause Sprüngli stehen für beste Qualität, einmalige Frische und Natürlichkeit. Die vollendeten Kreationen bringen täglich Kundinnen und Kunden aus aller Welt ins Schwärmen.
Du liebst es, Kundenorientierung mit Führungskraft zu verbinden? Für unseren Bestell-Service suchen wir eine erfahrene, initiative Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent und Leadership-Qualitäten. In dieser Schlüsselrolle führst du die Abteilung Bestell-Service fachlich und personell, optimierst Abläufe, leitest Projekte und sorgst gemeinsam mit deinem Team für eine erstklassige Bestellabwicklung – im E-Commerce wie im Direktkundengeschäft. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Onlineshop, Produktion, Logistik und internen Fachbereichen gestaltest du aktiv mit und bringst unsere Servicequalität auf das nächste Level.
Was du bei uns bewegst:
- Entwicklung und Umsetzung von Optimierungs- und Effizienzmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter Kundenbetreuung
- Koordination und Organisation der Tagesabläufe unter optimalem Ressourceneinsatz
- Sicherstellung der firmeninternen Qualitäts-, Hygiene- und Servicestandards
- Förderung einer teamorientierten Kultur im Sinne der Sprüngli-Werte sowie Ausbildung der Mitarbeitenden im Bereich Effizienz ("Efficiency Captain")
- Umsetzung strategischer Vorgaben (z.B. Balanced Score Card, Strategiepapiere)
- Prozessanalyse, -optimierung sowie Projektleitung oder Projektmitarbeit
- Verantwortung für die Teamführung: Einsatz- und Ferienplanung, Schulungen sowie Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit HR
- Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten Kundenbetreuung nach BICS-Standards, inkl. Reklamationsmanagement
- Pflege und Weiterentwicklung der CRM-Datenbasis
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern
- Verantwortung für den Ausbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
Was wir uns wünschen:
- Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännische Grundausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsumfeld, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Verkauf oder Führung (z.B. Verkaufsleiter*in)
- Führungserfahrung und ausgeprägte Sozialkompetenz
- Organisationstalent, Flexibilität und Belastbarkeit – auch in hektischen Zeiten
- Gute mündliche Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Kooperative, lösungsorientierte und umgängliche Persönlichkeit
Darauf kannst du dich freuen:
- Zentral gelegener Arbeitsort am Paradeplatz in Zürich
- Homeoffice möglich (einmal pro Woche)
- Interne Schulungen im Bereich BICS und Warenkunde
- Möglichkeit, fehlende Skills durch externe Weiterbildung zu erwerben
- Grosszügige Einkaufsvergünstigungen & weitere Fringe Benefits
- Zusätzlicher freier Tag als Geburtstagswertschätzung
- Personalrestaurant mit einem vielfältigen & preiswerten Angebot
- Ein lebhaftes und modernes Umfeld mit einer kollegialen Du-Kultur
- Ein motiviertes und engagiertes Team, welches sich jetzt schon auf dich freut
Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung.
Abteilungsleiter*in Bestell-Service (100%) Paradeplatz Arbeitgeber: Lindt & Sprüngli (International) AG

Kontaktperson:
Lindt & Sprüngli (International) AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Abteilungsleiter*in Bestell-Service (100%) Paradeplatz
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im E-Commerce und Bestell-Service. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Kundenorientierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Marke Sprüngli! Informiere dich über ihre Produkte und Unternehmenswerte, um in Gesprächen authentisch und engagiert aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Abteilungsleiter*in Bestell-Service (100%) Paradeplatz
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Confiserie Sprüngli und ihre Werte. Verstehe die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position des Abteilungsleiters Bestell-Service, um deine Bewerbung gezielt auszurichten.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung und Organisationstalent hervorhebt. Betone relevante Erfahrungen im Verkaufsumfeld und deine Fähigkeiten in der Teamführung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Schlüsselrolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind, bevor du deine Bewerbung online einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lindt & Sprüngli (International) AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von Sprüngli. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Abteilungsleiter*in Bestell-Service zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungsqualitäten und dein Organisationstalent unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du im Interview betonen, wie wichtig dir eine exzellente Kundenbetreuung ist. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Frage nach den Herausforderungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bestell-Service und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.