Abteilungsleiter*in Bestell-Service (100%) Paradeplatz

Arbeiten bei Sprüngli. Das 1836 gegründete Schweizer Familienunternehmen zählt heute mit seinem erlesenen Sortiment zu den renommiertesten Confiserien Europas. Die Produkte aus dem Hause Sprüngli stehen für beste Qualität, einmalige Frische und Natürlichkeit. Die vollendeten Kreationen bringen täglich Kundinnen und Kunden aus aller Welt ins Schwärmen.

Du liebst es, Kundenorientierung mit Führungskraft zu verbinden? Für unseren Bestell-Service suchen wir eine erfahrene, initiative Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent und Leadership-Qualitäten. In dieser Schlüsselrolle führst du die Abteilung Bestell-Service fachlich und personell, optimierst Abläufe, leitest Projekte und sorgst gemeinsam mit deinem Team für eine erstklassige Bestellabwicklung – im E-Commerce wie im Direktkundengeschäft. Als Schnittstelle zwischen Kunden, Onlineshop, Produktion, Logistik und internen Fachbereichen gestaltest du aktiv mit und bringst unsere Servicequalität auf das nächste Level.

Was du bei uns bewegst:

• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungs- und Effizienzmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter Kundenbetreuung
• Koordination und Organisation der Tagesabläufe unter optimalem Ressourceneinsatz
• Sicherstellung der firmeninternen Qualitäts-, Hygiene- und Servicestandards
• Förderung einer teamorientierten Kultur im Sinne der Sprüngli-Werte sowie Ausbildung der Mitarbeitenden im Bereich Effizienz ("Efficiency Captain")
• Umsetzung strategischer Vorgaben (z.B. Balanced Score Card, Strategiepapiere)
• Prozessanalyse, -optimierung sowie Projektleitung oder Projektmitarbeit
• Verantwortung für die Teamführung: Einsatz- und Ferienplanung, Schulungen sowie Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit HR
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten Kundenbetreuung nach BICS-Standards, inkl. Reklamationsmanagement
• Pflege und Weiterentwicklung der CRM-Datenbasis
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern
• Verantwortung für den Ausbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen

Was wir uns wünschen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Detailhandel oder kaufmännische Grundausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsumfeld, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Verkauf oder Führung (z.B. Verkaufsleiter*in)
• Führungserfahrung und ausgeprägte Sozialkompetenz
• Organisationstalent, Flexibilität und Belastbarkeit – auch in hektischen Zeiten
• Gute mündliche Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Kooperative, lösungsorientierte und umgängliche Persönlichkeit

Darauf kannst du dich freuen:

• Zentral gelegener Arbeitsort am Paradeplatz in Zürich
• Homeoffice möglich (einmal pro Woche)
• Interne Schulungen im Bereich BICS und Warenkunde
• Möglichkeit, fehlende Skills durch externe Weiterbildung zu erwerben
• Grosszügige Einkaufsvergünstigungen & weitere Fringe Benefits
• Zusätzlicher freier Tag als Geburtstagswertschätzung
• Personalrestaurant mit einem vielfältigen & preiswerten Angebot
• Ein lebhaftes und modernes Umfeld mit einer kollegialen Du-Kultur
• Ein motiviertes und engagiertes Team, welches sich jetzt schon auf dich freut

Bist du interessiert? Dann freuen wir uns auf deine elektronische Bewerbung.