eDiscovery Solutions Manager

Lineal, ein innovatives Unternehmen für eDiscovery und juristische Technologie-Dienstleistungen, besteht aus einem Team von Brancheninnovatoren, die veraltete Lösungen skeptisch betrachten und hochmotiviert sind, gemeinsam an der Erfüllung von Lineals Versprechen zu arbeiten, die drängendsten Probleme im Rechtsbereich durch eine optimale Kombination fortschrittlicher Technologien zu bekämpfen.

Als Solutions Manager für Lineal Services sind Sie der Hauptverantwortliche für die Kundenbeziehung im Tagesgeschäft, um sicherzustellen, dass die Verpflichtungen gegenüber den Kunden von Lineal eingehalten werden, zeitnahe und genaue Kommunikation erfolgt und ein beratender Ansatz zur Lösung der Probleme unserer Kunden verfolgt wird. Lineal betrachtet den Solutions Manager als einen wichtigen Mitwirkenden zur Entwicklung ganzheitlicher Lösungen für die Herausforderungen der Kunden und zur Schaffung von entscheidenden Differenzierungsmerkmalen innerhalb des Marktes, der sich hauptsächlich auf transaktionale Aufgaben konzentriert.

Diese Rolle ist für jemanden mit fundierten Kenntnissen der besten Praktiken im Bereich eDiscovery-Dienstleistungen, einem starken Wunsch, beratende Lösungen anzubieten, und einer insgesamt starken kundenorientierten Arbeitsmoral gedacht. Sie werden erwartet, hohe Qualitäts- und Effizienzstandards aufrechtzuerhalten, intern zu koordinieren, um die gewünschten Ergebnisse der Kunden zu erzielen, während Sie proaktiv kommunizieren und Aufgaben verwalten, um die Kundenbeziehungen als Führungskraft im Erfüllungsteam zu stärken. Sie sind auch für die tägliche Mentorschaft von Junior-Teammitgliedern verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Standards und Praktiken von Lineal eingehalten werden.

Verantwortlichkeiten:

• Erste Anlaufstelle für die Bearbeitung von Kundenanfragen von der Entstehung bis zum Abschluss
• Bewertung eingehender Kundenkommunikationen, um den richtigen Lösungsansatz zur Erfüllung der gewünschten Ergebnisse/Bedürfnisse des Kunden zu bestimmen
• Sortierung eingehender Kundenkommunikationen in die jeweiligen Service-Stufen
• Öffnen von Arbeitsaufträgen für die Kundenbearbeitung und Bereitstellung aussagekräftiger Beschreibungen der Anfrage
• Koordination der Priorisierung der Datenlieferung
• Überwachung des Tier 1-Queues und Zuweisung von Aufgaben sowie Lastenausgleich im Team, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden
• Koordination mit den Delivery Leads, um einen ordnungsgemäßen Lastenausgleich des Tier 2-Service-Teams sicherzustellen
• Koordination mit den Forensik-, Lösungs- und Datenprüfungsteams, um sicherzustellen, dass ordnungsgemäße Kundenaktualisierungen erfolgen
• Koordination und Erstellung neuer Kundenprojekte
• Alle Aufgaben, die die Stellenbeschreibung für Tier 1- und Tier 2-Analysten umfassen
• Vorbereitung von Projekt- und Aufgaben-Kostenschätzungen, Verfolgung und Aktualisierung des Kunden über die tatsächlichen Kosten im Vergleich zur Schätzung
• Koordination mit dem Delivery Lead, Forensic Lead, Solution Lead oder anderen internen Stakeholdern, um eine genaue und zeitgerechte Lieferung sicherzustellen
• Tägliche Genehmigung der Zeiteinträge für alle Projekte

Erwartungen:

• Bewertung von Kundenanfragen, um einen beratenden Ansatz für das Problem zu bestimmen
• Kommunikation des Projektstatus, von Problemen und Erwartungen klar und zeitnah an Kollegen, Management und Kunden, wie erforderlich
• Arbeiten Sie als Teil eines Teams in einem Follow-the-Sun-Modell mit dem Ziel, das Leben unserer Kunden zu verbessern
• Sicherstellen, dass alle zugewiesenen Aufgaben pünktlich und genau geliefert werden
• Verwaltung mehrerer Aufgaben und Prioritäten gemäß den Service Level Agreements (SLAs) in einem schnelllebigen Umfeld
• Mentoring und Schulung von Tier 1- und Tier 2-Analysten, Wissen und Best Practices teilen
• Aufrechterhaltung eines Verständnisses verschiedener Datentypen und eDiscovery-Workflows
• Teilnahme an kontinuierlichem Lernen und Entwicklung, um mit den Branchenstandards und besten Praktiken auf dem Laufenden zu bleiben
• Verständnis und Demonstration eines guten Kundenservice
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse, Verfahren und Technologien innerhalb der Erfüllungsorganisation

Qualifikationen:

• 4+ Jahre in einer kundenorientierten eDiscovery-Rolle
• 5+ Jahre Erfahrung in eDiscovery
• Nachweis von Innovation und Effizienz in eDiscovery-Projekten
• Starke Kenntnisse von eDiscovery-Tools wie Relativity und Nuix
• Starke Projekt- und Aufgabenmanagementfähigkeiten
• Proaktive Herangehensweise an Problemlösungen
• Professionelles Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Ausgezeichnete Detailgenauigkeit
• Fähigkeit, sich schnell an neue Prozesse anzupassen

Gewünschte Qualifikationen:

• Zertifizierung in eDiscovery-Plattformen

Diese Rolle ist ideal für eine Person, die ihre Karriere in der eDiscovery-Branche vorantreiben möchte, indem sie in eine Management- und Führungsrolle innerhalb des Projekt- und Lieferzyklus wechselt. Der Solutions Manager ist eine Schlüsselrolle für den Erfolg von eDiscovery-Projekten bei Lineal, indem er die Kundenzufriedenheit durch bedeutungsvolle und beratende Interaktionen, die Einhaltung von Standards und die rechtzeitige Lieferung sicherstellt.