Customer Support Engineer T1 – Portugal (f/m/x)

BE ONE STEP AHEAD: Help us make the internet a safer place! The digital world is a relentless storm of evolving cyber threats. IT professionals are on the front lines, defending their organizations’ most valuable assets against increasingly sophisticated attacks. As one of the leading providers of cyber security solutions, Link11 understands the pressure and wants to protect companies and organizations through meticulous attention to detail and early integration of cutting‑edge methods. We take full responsibility for our clients’ security, constantly exploring new and improved ways to enhance their protection.

Link11 is building a brand‑new EU Support Center in Lisbon – unser zukünftiges Zentrum für technischen Kundensupport in ganz Europa. Unser Ziel ist es, schnellen, qualitativ hochwertigen Support über Zeitzonen hinweg zu bieten, während wir uns treu bleiben, was Link11 definiert: Transparenz, Zusammenarbeit und eine starke Kundenorientierung. Indem Sie jetzt beitreten, werden Sie vom ersten Tag an Teil des Teams in Lissabon. Das bedeutet, dass Sie nicht nur in eine Rolle schlüpfen – Sie werden aktiv helfen, wie das Team arbeitet, wächst und erfolgreich ist.

Sie lieben es, Probleme zu lösen und ruhig zu bleiben, wenn es kritisch wird? Als Technischer Support Engineer bei Link11 sind Sie die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kunden mit Sicherheitsvorfällen, Dienstunterbrechungen oder kniffligen Konfigurationen konfrontiert sind. Arbeiten Sie in einem gestuften Support-Modell (T1/T2), kümmern Sie sich um alles, von der ersten Reaktion und Kundenkommunikation bis hin zur tiefen technischen Untersuchung – direkt an der Frontlinie der Cybersicherheit.

• Seien Sie der erste Ansprechpartner, wenn Kunden Hilfe benötigen – über Tickets, Anrufe oder Live-Fehlerbehebung
• Erkennen und analysieren Sie Vorfälle wie DDoS-Angriffe in Echtzeit mithilfe von Überwachungs-Dashboards
• Lösen Sie technische Probleme im Bereich DDoS-Schutz, WAAP, DNS und CDN-Dienste
• Verwandeln Sie komplexe technische Situationen in klare, selbstbewusste Kommunikation
• Aufbauen von vertrauensvollen Beziehungen und Begleitung der Kunden durch kritische Momente
• Wissen erfassen, Lösungen dokumentieren und kontinuierlich verbessern, wie wir unterstützen

• Sie kommunizieren klar und selbstbewusst in Englisch und sprechen Deutsch oder sind bereit, Ihre Deutschkenntnisse zu verbessern
• Sie sind neugierig, selbstmotiviert und bereit, neue Technologien zu lernen
• Sie haben 1–2 Jahre Erfahrung in IT, Internetdiensten, Hosting, Telekommunikation, Cybersicherheit oder IT-Sicherheitsprodukten, idealerweise in einer technischen Support-, Netzwerk- oder kundenorientierten Rolle
• Sie verstehen, wie das Web funktioniert (HTTP, DNS, SSL/TLS)
• Sie haben ein solides Verständnis der Netzwerkgrundlagen (IP, TCP/UDP, OSI)
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis von BGP (Border Gateway Protocol) und wie das Internet-Routing funktioniert – oder sind bereit, es im Kontext des DDoS-Schutzes zu lernen
• Sie bringen Kenntnisse über DNS, CDN oder WAF/WAAP-Technologien mit
• Sie haben grundlegende Linux-Kenntnisse oder Skriptfähigkeiten
• Sie sind mit Ticketing-Systemen und Überwachungstools wie Deskpro, Zendesk, Jira, Confluence, Zabbix oder ähnlichen Plattformen vertraut
• Sie haben Interesse an oder erste Erfahrungen mit Cybersicherheit und DDoS-Schutz
• Sie bleiben ruhig, strukturiert und kundenorientiert – auch unter Druck

• CompTIA Security+
• CompTIA Network+
• Cisco CCNA
• Certified Ethical Hacker (CEH)
• Andere ähnliche Netzwerk-/Cybersicherheitszertifizierungen

• Fitnessprogramm
• JobRad
• Unterstützung bei den Betreuungskosten
• Zusätzliche Vorteile nach Vereinbarung